Cobrança indevida e dificuldade na devolução de equipamento após renovação automática de contrato por não pagamento.

No caso desta reclamação, é necessário esclarecer que a informação apresentada está desconexa da realidade.

A W2SAT não realiza renovação de contrato por falta de pagamento, como foi sugerido na publicação. Não existe qualquer lógica contratual ou comercial em renovar um contrato simplesmente porque uma mensalidade deixou de ser paga.

Também é importante destacar que foi realizado contato com o cliente para entendimento da situação e tentativa de resolução, inclusive com esclarecimentos e comprovações de que as alegações apresentadas não correspondiam à realidade dos fatos. Na ocasião, o próprio cliente demonstrou compreender a situação, porém não houve prosseguimento por parte do cliente no cumprimento das condições contratuais já pré-estabelecidas e, como demonstrado também, claramente informadas na primeira página do contrato e de acordo com a lei.

A W2SAT permanece disponível para realizar a regularização e encerramento adequado do contrato pelos meios corretos e previstos contratualmente.

Atenciosamente,
W2SAT Rastreamento Veicular

A sugestão da retirada da reclamação ocorreu justamente após os esclarecimentos e comprovações apresentados ao cliente, que demonstraram que as alegações publicadas não correspondiam à realidade dos fatos e das condições contratuais previamente aceitas.

Como já demonstrado em outras situações, quando identificamos qualquer falha ou responsabilidade da empresa, não medimos esforços para resolver o problema junto ao cliente, independentemente da existência de reclamações públicas.

Da mesma forma, entendemos que plataformas de reclamação devem ser utilizadas para relatos legítimos e compatíveis com a realidade dos fatos, especialmente quando as condições discutidas encontram-se claramente previstas na primeira página do contrato firmado entre as partes.

A W2SAT segue trabalhando diariamente em favor dos clientes que realmente buscam compreender a situação ocorrida para que cada caso seja analisado com equilíbrio, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
W2SAT Rastreamento Veicular