Cobrança judicial abusiva e falta de transparência nos valores

Antes de mais nada, agradecemos a todos que dedicam alguns minutos para ler a resposta completa antes de tirar conclusões. Em qualquer relação contratual, é importante analisar os fatos de ambos os lados.

No caso desta reclamação, é necessário esclarecer algumas informações que não aparecem no relato.

O valor mencionado pela cliente não corresponde simplesmente a uma mensalidade em atraso, como foi sugerido. Trata-se de valores decorrentes das consequências contratuais geradas pela inadimplência e pela não devolução do equipamento cedido em comodato, condição essencial para o encerramento do contrato.

Como ocorre em diversos serviços que envolvem equipamentos cedidos ao cliente (internet, TV, alarmes, rastreamento, entre outros), o dispositivo instalado permanece sendo patrimônio da empresa. Por esse motivo, quando o contrato é encerrado ou deixa de ser cumprido, existe a obrigação de devolução do equipamento ou realização do procedimento de retirada.

Quando há inadimplência associada à permanência do equipamento, o contrato prevê a aplicação de encargos e medidas administrativas necessárias para regularização da situação. Esses valores não são criados de forma arbitrária, mas resultam diretamente das condições contratuais aceitas no momento da contratação do serviço.

Também é importante destacar que a situação foi posteriormente regularizada, com a devida quitação dos valores necessários para encerramento da pendência.

Sobre a alegação de falta de detalhamento, reforçamos que as condições de cobrança e os encargos aplicáveis estão previstos em contrato, documento que foi aceito no momento da contratação. Ainda assim, sempre que solicitado pelos canais corretos, nossa equipe presta esclarecimentos sobre os procedimentos adotados.

Quanto ao relato sobre atendimento, qualquer apontamento desse tipo é analisado internamente, pois prezamos por um padrão de respeito e profissionalismo em todos os atendimentos. No entanto, é importante lembrar que, em muitos casos, a insatisfação ocorre justamente quando o cliente recebe informações que não correspondem à expectativa desejada, mas que refletem apenas o cumprimento do contrato firmado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
W2SAT Rastreamento Veicular

Aconselhamos a todas as pessoas que por ventura estiverem em situações como essas, que procurem a forma mais amigável de realizar as quitações de suas obrigações, para evitar que se agrave.

É importante também destacar que o respeito e a cordialidade cabe em qualquer situação, ainda mais nas que exigem tanto cuidado como essas.

Agradecemos a atenção.