Não cumprimento do CDC

Esse relato não retrata a realidade, leia até o final.

Acreditamos que o Reclame Aqui é uma excelente ferramenta de resolução de conflitos e uma maneira extremamente importante para a população brasileira buscar seus direitos de forma extrajudicial. No entanto, reiteramos nossa posição de não concordar com avaliações unilaterais, pois elas acabam não dando à empresa a mesma oportunidade de apresentar sua versão, sendo que muitos clientes utilizam o site como forma de retaliação, por não terem ficado satisfeitos com algo que foi claramente acordado e exposto de forma justa na ocasião do fechamento do negócio.

De todo modo, acreditamos na conscientização de quem busca informações aqui, de ler e interpretar tanto a reclamação quanto a resposta da empresa. Para você que faz isso, nossos parabéns.

Não concordamos nem somos coniventes com qualquer ação ou omissão que vá contra a legislação vigente em nosso país, assim como também não somos a favor de situações imorais, mesmo que não estejam previstas na legislação. O que pode ocorrer é que, às vezes, os reclamantes não conhecem o ordenamento jurídico, o interpretam de forma equivocada ou até mesmo ignoram a realidade, acusando falsamente as empresas. Nesse ou em nenhum outro caso, ocorrem vendas casadas.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que nenhum cliente pode ser surpreendido por algo que está no contrato, não apenas no seu corpo, mas também nas observações destacadas na primeira página, logo abaixo dos dados do cliente e do veículo. O valor de retirada faz parte disso.

O caso em questão foi esclarecido anteriormente pelos atendentes e, posteriormente, pelo Diretor Comercial, que atendeu prontamente ao pedido do cliente de falar com um dos proprietários.

Apesar de toda a explicação, inclusive com elogios sobre o atendimento prestado, fomos surpreendidos, pois o cliente optou por realizar a reclamação aqui, mesmo após ter afirmado que só pagaria, e pagaria sem questionamentos, caso o contrato assinado fosse apresentado. Atendemos prontamente ao seu pedido, tanto é que o pagamento foi efetuado.

Lamentamos profundamente a falta de interesse em entender a realidade, aceitar que contratou algo por sua livre e espontânea vontade, mesmo após pagar e usufruir do serviço durante todo o contrato.

Para quem realmente deseja entender o lado do outro e se colocar no lugar do outro, a explicação sobre a cobrança do valor de retirada é bem simples, e irei explicá-la a seguir, para demonstrar toda nossa sinceridade e transparência, que sempre foram pilares da W2Sat. Mais de 96% dos clientes, ao serem apresentados a essa explicação, entendem e prosseguem, pois veem que faz sentido.

Ainda que oferecidos para o cliente de maneira gratuita, todos os serviços oferecidos pelas empresas tem custos. O custo destes produtos ou serviços são embutidos. A W2Sat não trabalha assim, nós cobramos separadamente a instalação, mensalidade e desinstalação para ser transparentes, mais justos e proporcionais com cada cliente.

O valor da desinstalação é uma prática comercial comum no setor de rastreamento. No entanto, esse custo geralmente é embutido nas parcelas mensais, o que encarece o serviço e prejudica o cliente, que acaba pagando um valor superior ao devido para cobrir um evento incerto (a retirada do rastreamento). Ao adotar a prática de cobrar a desinstalação separadamente, a W2Sat age de forma justa com seus clientes, pois cobra apenas pelo serviço efetivamente prestado.

Consciente de que adota a posição mais justa e benéfica para seus consumidores, a W2Sat deixa evidente nesta resposta que, ao ler estas linhas, o cliente que deseja contratar os serviços de rastreamento e monitoramento veicular poderá optar por nossa empresa como um sinal de transparência e confiabilidade.

Com o intuito de preservar a boa relação entre as partes, solicitamos que todos os clientes interessados na contratação de nossos serviços leiam atentamente os termos e disposições do contrato, garantindo pleno conhecimento das cláusulas existentes e evitando qualquer sensação de prejuízo decorrente de disposições previamente estipuladas.

Atenciosamente,

W2Sat Rastreamento Veicular

Por ter avaliado a reclamação como resolvida, entendemos que as palavras aqui colocadas em resposta foram entendidas como verdadeiras e mostram a realidade dos fatos, anteriormente negada.

Atenciosamente,

W2Sat Rastreamento Veicular