Não tem um suporte competente
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
14/10/2024 às 13:37
ID: 199599143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSexta feira dia 12 o rastreador parou de fucionar não avisando quando a moto foi liga ou desligada os comando de bloqueio não aceito mais mantendo o painel da moto ligado mesmo sem a chave na iguinção, acionei ao suporte onde o pedro me atendeu passou o caso pra uma dos prestadores de serviço dele onde o mesmo falo que estaria indo ate a minha casa pra fazer os reparos levei a moto pra casa no guincho isso era 17 hrs onde as 18:30 falo que não podiar ir porque estava chovendo e pediu pra mim leva a minha moto 40 km ate a casa dele no caso ele não podia se molhar ja eu sim pra resolver meu problema as motos são pra aluguel onde estaria numa moto com defeito no rastreador na chuva e com risco de algum acidente mandei msg pra pedro onde ele me disse que estaria levando o telefone dele da empresa pra esta acompanhando de casa onde isso não aconteceu, acabei perdendo uma locação porque nao tem possibilidade de libera uma moto com defeito em alguma componete nesse caso o rastreador.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:56
Prezado Williamy,
Seu relato é extremamente importante para nós, e não temos receio em admitir quando erramos. Diferente de outras situações onde equívocos por parte do cliente com interpretações equivocadas do que foi previamente acordado, geram reclamações aqui na tentativa de nos fazer retroceder no combinado, neste caso, reconhecemos que houve falha de nossa parte e agradecemos pela oportunidade de melhorar.
Sabemos o quanto sua atividade depende da confiabilidade dos nossos serviços e entendemos o impacto causado. Já tratamos deste caso diretamente com você, buscando solucionar a insatisfação e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados e as medidas que tomamos:
Sobre a Intermitência do Rastreador:
Apuramos que de fato houve uma intermitência no funcionamento do rastreador. Por se tratar de um serviço que depende de comunicação com antenas, a cobertura da operadora e fatores externos podem ocasionalmente afetar o desempenho, que podem ser minimizado com o tipo de ******* pelo cliente na contatação. Apesar disso, nosso compromisso é minimizar os impactos ao cliente, oferecendo suporte técnico eficiente.
Comandos de Bloqueio e Desbloqueio:
Os comandos mantêm seu funcionamento normal quando utilizados conforme as orientações. Contudo, revisamos o atendimento prestado para garantir que as instruções sejam claras e acessíveis, evitando confusões futuras.
Prestador de Serviço Terceirizado:
Houve, de fato, uma conduta inadequada por parte do prestador terceirizado. Apesar das condições climáticas adversas, reforçamos que o compromisso com o cliente deve ser prioridade. Já tomamos as providências necessárias para reorientar o prestador e prevenir situações similares.
Atendimento Interno:
Um de nossos colaboradores assumiu um compromisso além de sua capacidade operacional, na tentativa de resolver o problema. Reconhecemos que isso contribuiu para o desenrolar da situação. Como medida corretiva, realizamos um treinamento interno, reforçando o procedimento padrão, para garantir que situações como essa sejam escaladas ao gestor do departamento, conforme orientado.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir solucionar o ocorrido. Nosso compromisso é continuar aprendendo com nossas falhas e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
W2SAT Rastreamento Veicular