Demora na Solução de Problemas e Falta de Retorno da Empresa Linkcom referente ao Sistema W3ERP

Prezada Poliana, meu nome é Rafael Pimenta, sou o CEO da W3 Sistemas Corporativos

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela demora em nossos retornos.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação durante o acompanhamento da solicitação não ocorreu da forma que deveria. Levamos seu apontamento muito a sério e trabalhamos para corrigir essa situação.

Gostaria de informar que a demanda principal reportada por vocês, referente ao Sintegra, foi analisada e solucionada por nossa equipe na sexta feira dia 05/06. O problema identificado foi corrigido e a geração do arquivo já está funcionando conforme o esperado. Realizamos algumas tentativas de contato para compartilhar esse retorno e confirmar a resolução da ocorrência na sexta feira, mas não tivemos êxito.

Identificamos também uma questão complementar no Sintegra relacionada aos dados cadastrais, que estão com a inscrição estadual cadastrada de forma incompleta, faltando um dígito. Essa situação não está relacionada ao problema corrigido no Sintegra, mas impacta a consistência das informações geradas.

Em relação ao "relatório divergente", seguimos por dois caminhos. Já encaminhamos a demanda para alteração na regra de negócio do relatório padrão do sistema ( prazo 19/08 ) e, para não atrapalhar sua gestão durante o prazo de execução, já desenvolvemos um relatório complementar para viabilizar o fechamento e está disponível em sua base.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação, e permaneço à disposição através do meu telefone pessoal, para em qualquer ocasião me acione para viabilizarmos da maneira mais ágil possível qualquer demanda que estiver andando em passos lentos.

Atenciosamente, Rafael Pimenta

Whatsapp 31 9 9434-0483

Bom dia Rafael!

Como na Avaliação não tem a opção de problema Parcialmente resolvido, coloquei a opção de não resolvido, uma vez que a minha solicitação principal ainda não foi finalizada, uma vez que o prazo que vocês me deram é até o dia 19/08/26. Acho esse período muito longo, uma vez que impacta diretamente nos resultados mensais do meu relatório e só a partir desta data poderei verificar a veracidade das informações baseada na minha solicitação.
Agradeço a sua disponibilidade em deixar seu contato pessoal e se for necessário, certamente entrarei em contato.

Oi Poliana,

As soluções paliativas entregues para não atrapalhar sua gestão até a publicação oficial não te atendem ?