Produtos extraviados
Resolvido
Vitória - ES
18/11/2024 às 15:07
ID: 202276989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site e não recebi os produtos, entrei em contato com a empresa, e fui informada que os produtos foram entregues e uma pessoa chamada Bárbara recebeu e eu não conheço nenhuma pessoa chamada Bárbara e não tenho e nunca tive. Entao a empresa disse que precisaria fazer acareação, e desde então não me deu resposta mais, desde a semana passada. Entrei em contato com a empresa hoje dia 18/11/******* e desde de manhã não obtive resposta da situação, os produtos estão pagos e não recebi! A empresa não responde as mensagem!
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 18:23
Olá, Sra. Carolina!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e também pela demora na resolução do caso.
Infelizmente, confirmamos que houve um extravio dos produtos durante o transporte. Reforçamos que o processo de acareação é essencial para garantir que todos os procedimentos foram seguidos corretamente assim seguirmos com a melhor solução. Já estamos em contato com a transportadora para realizar uma verificação interna para evitar que situações como esta se repitam.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi processado. (Comprovante enviado via email e whatsapp)
Por favor, pedimos que verifique as regras do seu cartão de crédito, pois o prazo para o crédito na sua fatura pode variar de acordo com o administrador do cartão.
Qualquer dúvida ou informação adicional fico à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
W3 Life
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 13:30
A empresa resolveu o problema dos produtos extraviados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9