NÃO CUMPRIU COM O ACORDADO EM PEDIDO

A W3 Móveis está há 30 anos no mercado de móveis em madeira, atendendo aproximadamente 30 clientes por mês, com excelência e qualidade. Dentre os nossos clientes, estão inúmeras construtoras, arquitetos e pessoas físicas que nos procuram justamente pela qualidade e exclusividade do nosso produto e serviços.



Eventuais insatisfações de clientes (e isso pode ocorrer numa relação de consumo) são resolvidas de maneira cordial e com privilégio do comprador. Como no caso presente, no qual o cliente, ao nosso ver, não está com a razão. O Sr. Eduardo efetuou a compra de 11 itens (um closet inteiro com 3 armários, 2 portas, móvel de banheiro e 7 móveis da cozinha). Todos comprovadamente entregues, montados e instalados, à exceção de um item, uma moldura com espelho, que representa menos de 4% do valor total, que não foi instalada por conta de problemas com o fornecedor. Ficou combinada a devolução do valor do item com acréscimo de juros e correção monetária, tendo sido devolvida a metade e a outra metade será depositada na semana que vem.



É preciso ponderar que a empresa aguardou 9 meses até a casa deste cliente ficasse pronta para só então conseguir produzir os móveis, sem cobrar qualquer valor a mais, mesmo com os acréscimos de todos os suprimentos necessários para produzir os móveis. Quando à notificação judicial recebida pela empresa, todos os itens já estavam instalados (com exceção da moldura, cuja situação foi descrita acima).



A W3 Móveis respeita a opinião de todos os seus clientes e afirma que os móveis e instalações foram feitas de acordo com a qualidade da empresa, possuindo fotografias para exemplificar. O cliente não demonstrou interesse em resolver ponderadamente suas insatisfações e com a devolução do valor referente ao item não instalado, a empresa entende que o contrato está cumprido, nos moldes pretendidos pelo cliente e fica à disposição para demais esclarecimentos.



Por fim, reitera seu apreço pelos clientes e amigos atendidos nesses 30 anos e espera sempre poder resolver suas eventuais insatisfações.

Em resposta a empresa que informa em sua mensagem que "esperou" 9 meses para iniciar a montar dos móveis, é importante ressaltar que o fechamento do pedido foi em junho de *******, onde de agosto a dezembro a mesma depositou todos os cheques de pagamento referente ao produto comprado. Ou seja, o pagamento foi antecipado, então não existe acréscimo nenhum como o mencionado. A empresa não realizou a produção dos móveis por sua simples escolha, porque o pagamento foi efetivado integralmente.
Para qualquer pessoa que queira consultar tenho todos os inúmeros e-mails trocados com a empresa onde a mesma por diversas vezes menciona que está indo em minha residência para "finalizar" a montagem e não vai. Esta empresa contratou um terceiro para fazer a parte de MDF que não tinha estrutura adequada para realizar o serviço. Inclusive forneci em tempo hábil as medidas dos eletrodomésticos que seriam instalados nos móveis, porém não foram observados e tão pouco enviadas ao montador que produziu e cortou os móveis.
Em relação a qualidade, informo que principalmente a parte de MDF instalada está com vários defeitos, trilhos que não correm direito e de marcas e modelos diferentes, prateleiras que estão fora de nível, portas que quando abrem encostam nas prateleiras, acabamento com defeitos e etc.
Escrever bonito e fazer propaganda é fácil, cumprir o que está acordado é que é mais difícil.
Quanto a devolução do valor referente ao item não entregue, informada acima, no dia 07.08.*******; o Sr. Fabio Rodrigues informou que devolveria o valor na semana seguinte. No dia 12.08 informou que o deposito seria no dia 15.08. No dia 19.08 passou novo e-mail dizendo que estava com dificuldades e que devolveria metade no dia seguinte e a outra em 7 dias. O primeiro deposito foi efetuado somente no dia 22.08, e o restante até o momento não recebi.
Agora que confiança se tem em uma empresa como esta? Nenhuma de minha parte.
Estou fazendo novos móveis e contratei outra empresa chamada Móveis do Bem, cujo o atendimento e produto são excelentes. Não tive qualquer problema de prazo nem de qualidade do produto, pelo contrário fui surpreendido positivamente.
Então recomendo a empresa W3 que considere como aprendizado tal situação e que não fique propagandeando o que não é a realidade.
Att.

Realizamos a devolução dos valores e damos por encerrada a negociação.