W40 - Nacional Prime Empreendimentos Imobiliários

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/09/2026 às 11:04

ID: 257825723

Sou proprietário de cota de multipropriedade (W40) no Hotel Nacional e venho registrar minha total insatisfação com a falta de transparência e o desrespeito ao consumidor.

Na minha primeira estadia, fui surpreendido no check-out com a cobrança do café da manhã. No momento da venda da cota, foi informado que o funcionamento seria idêntico a uma hospedagem padrão. No check-in, em nenhum momento fui avisado de que o café seria cobrado à parte e nem sobre valores. Pior: no recibo do restaurante constava a descrição de "buffet cortesia". Tive que realizar o pagamento no check-out sob coação indireta para não perder meu voo, uma vez que a equipe da recepção se recusou a resolver a questão no momento.

Ao acionar o suporte do W40 via WhatsApp, o atendimento foi deplorável. O atendente tentou justificar a cobrança com termos genéricos, insinuou que eu deveria ter "perguntado no check-in" sobre a cobrança, que não está visível em lugar nenhum, nem informado por nenhum funcionário do hotel (O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, em seu Art. 6, III, o direito básico à informação clara, adequada e prévia sobre preços e condições dos serviços. A omissão no dever de informar configura prática abusiva (Art. 39 do CDC)) e disse friamente que a resolução que eu desejava não cabia no caso.

Exijo o estorno integral do valor cobrado pelo café da manhã e uma postura condizente com a categoria do empreendimento. Caso não haja resolução imediata, a questão será formalizada junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.