Cobrança indevida e abusiva após cancelamento de contrato com Hotel Nacional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 18:31
ID: 239676517
No domingo dia 28/09/2025 fomos abordados de forma muito insidiosa e apelativa, com promessas de ganhos muito fácil, por uma equipe de representantes do Hotel Nacional. Motivados pelo calor da emoção do momento, pela oferta inicialmente com status de muito atrativa, bem como pela abordagem fora de nossa programação de domingo, visto que a apresentação da proposta seria realizada em um tempo de 30 minutos, sendo que todo o contato demorou mais de 4 horas, aceitamos o "sedutor" convite de conhecer o empreendimento que estava sendo apresentado. Apesar de não termos levado cartão de crédito e nem temos o valor em espécie e/ou em conta, a equipe do Hotel Nacional ofereceu a proposta de realizarmos o pagamento no dia 5 de outubro. No entanto, em casa com mais calma e sem a pressão de assunção de contrato, refizemos os cálculos e percebemos que há mais desvantagens financeiras do que vantagens para o nosso perfil de investimento, visto que nossa intenção é investimento e não lazer. Como ainda não havíamos efetivamos o pagamento da primeira parcela programada com o vencimento para o dia 05/10/2025, solicitamos o pedido de desfazimento do contrato - aparados no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite desistir de um contrato em até 7 dias após a assinatura - fizemos o DESFAZIMENTO DO CONTRATO E DE TODOS OS SEUS EFEITOS por meio de e-mails com a empresa. No entanto, desde então estamos sendo cobrados de forma insidiosa e abusiva a assumir e dar continuidade na tratativa desde contrato que não é de nosso interesse, além de realizar o pagamento de corretagem. Recebemos e-mails diariamente. Neste sentido, recorremos ao reclame aqui no sentido de obter o devido cancelamento de qualquer situação inerente a este tipo de operação de marketing que leva o consumidor a realizar contrato dispendioso e de baixo retorno financeiro, além de ser abusivo e coercitivo ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:31
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto eventualmente vivenciado durante sua participação na apresentação comercial realizada pela W40 Empreendimentos Imobiliários LTDA.
Esclarecemos que todos os processos de comercialização conduzidos pela empresa ocorrem de forma legítima, transparente e mediante apresentação formal das condições contratuais relacionadas ao produto ofertado. Durante o atendimento, são disponibilizados aos clientes os documentos pertinentes à contratação, bem como checklist de conferência e validação, contendo informações acerca das condições comerciais, regras contratuais, formas de pagamento, disposições relativas ao distrato e valores relacionados à corretagem e aos serviços de intermediação.
Ressaltamos ainda que a formalização da contratação ocorre somente após a manifestação expressa de ciência e concordância do cliente com os termos apresentados, incluindo as disposições relacionadas às obrigações financeiras assumidas no ato da aquisição.
Quanto às alegações referentes à abordagem comercial e à condução do atendimento, informamos que a empresa não compactua com práticas abusivas, coercitivas ou incompatíveis com os padrões internos de atendimento e relacionamento com o consumidor. Dessa forma, os apontamentos mencionados em sua manifestação serão devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis para apuração e análise interna.
Em relação à solicitação de cancelamento e aos questionamentos acerca da cobrança de valores relacionados à corretagem, esclarecemos que tais valores possuem natureza autônoma, vinculada aos serviços de intermediação efetivamente prestados no momento da comercialização, estando sua previsão expressamente estabelecida nos instrumentos contratuais apresentados e validados durante o processo de aquisição.
De toda forma, a solicitação de distrato seguirá os trâmites internos aplicáveis, observando os procedimentos administrativos e contratuais pertinentes ao caso.
Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento e Qualidade
W40 Empreendimentos Imobiliários LTDA