Pressão psicológica e venda abusiva de cota de hotel no aniversário

Prezada Maiara,

Lamentamos sinceramente que a experiência relatada tenha lhe causado tamanho desconforto, especialmente por se tratar de uma ocasião que deveria ser de celebração em razão do seu aniversário. Recebemos seu relato com atenção e compreendemos a insatisfação manifestada em relação à abordagem e ao processo de contratação.

Esclarecemos que as alegações apresentadas foram registradas e serão consideradas na análise da situação. Nosso compromisso é tratar cada manifestação com seriedade, transparência e respeito, buscando sempre compreender adequadamente as circunstâncias relacionadas à contratação.

Quanto aos valores mencionados, esclarecemos que a corretagem possui natureza distinta das demais obrigações decorrentes do contrato, tendo suas condições e eventual retenção sido previamente apresentadas no momento da contratação. O instrumento contratual firmado também contempla disposições específicas acerca da desistência e cláusula de arras, cujos efeitos devem ser analisados de acordo com as condições expressamente pactuadas.

Da mesma forma, quanto à aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que sua incidência deve considerar as circunstâncias concretas da contratação. No caso em questão, embora a abordagem inicial tenha ocorrido em local público, a formalização do negócio ocorreu presencialmente nas dependências do empreendimento, após a apresentação da unidade e das condições comerciais, motivo pelo qual não entendemos que a situação, por si só, caracterize contratação fora do estabelecimento comercial para fins de aplicação automática do referido dispositivo.

Ressaltamos também que o simples fato de o consumidor ter sido inicialmente convidado para um day use ou almoço não modifica, por si só, o local em que a contratação foi efetivamente formalizada.

Quanto à alegação de uma cobrança de R$ 5.000,00 a título de corretagem, esclarecemos que eventual valor dessa natureza deve observar as condições expressamente previstas no instrumento contratual e nos documentos relacionados à contratação, não se tratando de uma cobrança criada posteriormente de forma unilateral.

Compreendemos, contudo, a gravidade das alegações relacionadas à suposta pressão durante o atendimento. Por essa razão, sua manifestação será tratada com a devida atenção, especialmente quanto às circunstâncias relatadas durante a apresentação comercial.

Reforçamos que respeitamos integralmente o direito da consumidora de buscar esclarecimentos e os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, permanecemos à disposição para apresentar os documentos e informações pertinentes à contratação e para prestar os esclarecimentos necessários.

Lamentamos que a experiência tenha sido negativa e esperamos que possamos conduzir a situação de maneira respeitosa, transparente e adequada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Bom dia, Maiara

Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente que a experiência relatada tenha lhe causado desconforto, especialmente em uma data tão significativa como o seu aniversário. Compreendemos a insatisfação manifestada e recebemos seu relato com a devida atenção e respeito.

Após a análise das condições relacionadas à contratação, esclarecemos que a formalização ocorreu presencialmente nas dependências do empreendimento, após a apresentação do produto, suas características, condições comerciais e demais informações pertinentes à aquisição.

Embora a abordagem inicial tenha ocorrido em local público, mediante convite para day use e almoço, a contratação foi posteriormente formalizada de maneira presencial nas dependências do Hotel Nacional. Dessa forma, a empresa entende que as circunstâncias da contratação devem ser analisadas em sua integralidade, não sendo possível considerar, de forma automática, que a abordagem inicial determine a aplicação do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quanto ao valor pago de R$ 200,00, esclarecemos que eventual pagamento realizado no momento da contratação possui tratamento previsto nas condições contratuais apresentadas à cliente, sendo que os valores e respectivas condições foram informados previamente no processo de formalização.

Da mesma forma, eventual valor referente à corretagem, mencionado em sua manifestação como sendo de R$ 5.000,00, deve observar as disposições expressamente estabelecidas no instrumento contratual e nos documentos relacionados à contratação, não se tratando de uma cobrança criada posteriormente ou de forma unilateral.

O contrato firmado entre as partes também contempla cláusula de arras, estabelecendo as condições e consequências aplicáveis em caso de desistência, conforme os termos pactuados.

Com relação às alegações de pressão psicológica e à forma como a apresentação teria ocorrido, lamentamos que a senhora tenha se sentido dessa maneira. Ressaltamos que tais apontamentos são tratados com seriedade e respeito, e permanecemos à disposição para analisar quaisquer informações adicionais que possam contribuir para o adequado esclarecimento dos fatos.

Compreendemos que a senhora tenha buscado o cancelamento após reavaliar a contratação em casa, porém, diante das condições contratuais analisadas, não identificamos fundamento para a restituição automática dos valores ou para o afastamento das obrigações previstas no instrumento firmado.

Respeitamos integralmente o direito da consumidora de buscar os órgãos administrativos ou judiciais que entender cabíveis, assim como permanecemos à disposição para apresentar os documentos e esclarecimentos pertinentes à contratação.

Lamentamos que a experiência tenha sido negativa e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a adequada condução de cada atendimento.

Atenciosamente,
Equipe W40