Solicitação de estorno integral de R$1.*******,00 após arrependimento de contrato de multipropriedade com vício de informação.

Question

Apesar de o contrato estar em nome da parceira W40 Empreendimentos, registro esta reclamação contra o Hotel Nacional Rio de Janeiro, visto que a abordagem e a venda emocional ocorrem dentro de suas dependências, configurando responsabilidade solidária pelo CDC. No dia 09/05/*******, estive com meu marido no Hotel após abordagem na rua no mirante do Leblon. Fomos abordados de surpresa e levados a uma sala de vendas, com palmas e espumantes, técnicas agressivas de marketing e forte apelo emocional. Fomos induzidos a assinar um contrato de multipropriedade e paguei R$ 1.*******,00 via cartão a título de corretagem.

Durante a apresentação, foram prometidas vantagens e flexibilizações que, ao analisarmos o contrato em casa no dia seguinte (10/05), vimos que não estavam formalizadas, caracterizando flagrante divergência entre a oferta verbal e o contrato. Ressalto que possuo registro em áudio comprovando as informações fornecidas no momento da venda. Pelo ambiente tumultuado, foi inviável ler as dezenas de páginas no local. Dentro do prazo legal, enviamos e-mail em 13/05 exercendo o Direito Constitucional de Arrependimento (Art. 49 do CDC e Lei n 13.*******/18). O item 11 do Checklist do próprio contrato também garante o reembolso integral em 7 dias.

A empresa respondeu alegando que não havia encontrado o e-mail e distrato, e depois disse que encontraram confirmando a abertura do distrato, mas omitiu qualquer posição sobre o estorno, alegando que alguém iria entrar em contato em 10 dias, do qual não ocorreu. continuo aguardando. No WhatsApp, o suporte solicitou aguardar 3 dias úteis por um analista, recusando-se a confirmar a devolução do dinheiro. Não se trata de mero arrependimento (que já seria o suficiente segundo contrato assinado e legislação vigente), mas de vício na contratação por falta de informação clara.

Possuo, inclusive, o documento físico da folha de negociação onde o termo 'Não devolve' relativo à corretagem foi RISCADO PELO GERENTE da mesa, reforçando o acordo de reembolso integral que agora a empresa tenta omitir (garantia sem a qual nunca teria assinado um contrato de 8 anos na hora).

Exijo o envio imediato do Termo de Distrato com o estorno INTEGRAL dos R$ 1,*******.00 no meu cartão. O prazo foi rigorosamente respeitado e a empresa já confessou o recebimento da solicitação.

Aguardo posicionamento urgente.

Accepted Answer

Prezada,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou frustração decorrente da experiência narrada. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente e respeitosa.

Esclarecemos que a contratação ocorreu mediante assinatura formal do contrato e checklist de conferência, contendo as cláusulas, condições comerciais e informações pertinentes ao produto adquirido. Da mesma forma, o procedimento de distrato solicitado pela senhora foi devidamente recepcionado e encaminhado para análise do setor responsável dentro do fluxo administrativo aplicável.

Em relação ao alegado direito de arrependimento e à devolução dos valores pagos a título de corretagem, esclarecemos que a solicitação encontra-se em avaliação pela área competente, observando-se as disposições contratuais firmadas, bem como os procedimentos internos aplicáveis ao caso concreto. Ressaltamos que o simples protocolo da solicitação não implica aprovação automática ou imediata de estorno, sendo necessária análise individualizada da documentação e das condições da contratação.

Quanto às alegações de promessa verbal, técnicas de venda emocional, divergência de informações e anotações realizadas em folha de negociação, destacamos que eventuais apontamentos dessa natureza dependem de apuração específica e análise documental adequada, não sendo possível reconhecer automaticamente qualquer irregularidade sem a devida verificação formal dos fatos apresentados.

Reforçamos ainda que a empresa não compactua com práticas abusivas, coação ou indução irregular ao consumidor, atuando dentro dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis ao modelo de multipropriedade.

Por fim, informamos que permanecemos à disposição para acompanhamento da demanda pelos canais oficiais de atendimento, reiterando nosso compromisso com o diálogo, a transparência e a busca da melhor condução possível para o caso.

Atenciosamente,
Equipe W40

Solicitação de estorno integral de R$1.*******,00 após arrependimento de contrato de multipropriedade com vício de informação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor