Venda abusiva de cota no Hotel Nacional com promessas não cumpridas e dificuldade no cancelamento
Respondida
Cuiabá - MT
08/12/2025 às 15:32
ID: 234092591
Fui vítima de uma venda abusiva realizada pela W40 Hotel Nacional, onde fui induzido(a) a adquirir uma cota com promessas que não foram cumpridas. No momento da venda, tudo foi extremamente rápido, persuasivo e cheio de benefícios, mas agora que preciso fazer o cancelamento, simplesmente ninguém responde.
Já tentei contato pelo WhatsApp, telefone e outros meios disponibilizados pela empresa, porém não obtive qualquer retorno. A W40 dificulta ao máximo o cancelamento e ignora completamente o consumidor, demonstrando desrespeito e má-fé.
Estou exercendo meu direito, previsto no Código de Defesa do Consumidor, e exijo a rescisão imediata do contrato, além da devolução integral dos valores pagos, uma vez que a contratação foi feita mediante promessas enganosas e práticas abusivas.
Solicito que a situação seja resolvida com urgência. É inadmissível que uma empresa trate o consumidor dessa forma.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:08
Prezado Senhor,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos quaisquer desconfortos eventualmente percebidos durante sua experiência junto à W40 Empreendimentos Imobiliários LTDA.
Esclarecemos que o processo de comercialização é realizado mediante apresentação formal das condições da aquisição, incluindo informações relacionadas ao produto contratado, valores, formas de pagamento, condições contratuais, política de distrato e disposições referentes à comissão de corretagem, sendo oportunizada ao cliente a leitura e validação dos documentos apresentados no momento da contratação.
Ressaltamos ainda que a formalização da aquisição ocorre mediante manifestação expressa de ciência e concordância do adquirente, inclusive através de checklist de validação e assinatura dos instrumentos contratuais correspondentes.
Quanto aos apontamentos relacionados à dificuldade de contato, informamos que os canais de atendimento permanecem disponíveis para suporte e tratativas administrativas, observando os procedimentos internos aplicáveis a cada solicitação.
Em relação ao pedido de cancelamento e devolução de valores, esclarecemos que os valores pagos a título de corretagem possuem natureza autônoma, vinculada aos serviços de intermediação efetivamente prestados durante o atendimento comercial, conforme previsão expressa nos documentos contratuais apresentados e aceitos no ato da aquisição.
Por fim, reiteramos que a W40 Empreendimentos Imobiliários LTDA permanece à disposição para os esclarecimentos necessários, sempre pautada na transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento e Qualidade
W40 Empreendimentos Imobiliários LTDA