Venda de Cota Imobiliária com [Editado pelo Reclame Aqui] de Renda e Recusa de Estorno Após Exercício do Direito de Arrependimento

Prezada Marielle,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência durante o processo de apresentação comercial não tenha correspondido às suas expectativas.

Em relação às alegações de pressão comercial, venda emocional e supostas orientações prestadas durante a entrevista de qualificação, esclarecemos que a empresa orienta seus colaboradores a atuarem dentro dos padrões éticos e legais aplicáveis, não compactuando com práticas de coação, indução irregular ou preenchimento de informações sem a concordância do adquirente. Eventuais alegações dessa natureza dependem de apuração específica e análise dos elementos apresentados pelas partes envolvidas.

Quanto à renda informada no processo de contratação, ressaltamos que os dados cadastrais constantes nos instrumentos assinados decorrem das informações validadas e confirmadas pelos próprios contratantes durante o procedimento de formalização, não sendo possível reconhecer automaticamente qualquer irregularidade sem a devida apuração administrativa.

Sobre o pedido de distrato, registramos que sua solicitação foi devidamente recepcionada dentro do prazo informado e encaminhada ao setor competente para análise, tendo sido inclusive adotadas as providências administrativas cabíveis quanto à suspensão das cobranças futuras durante a tramitação do processo.

No que se refere à devolução dos valores pagos, esclarecemos que a análise do pedido segue os critérios previstos contratualmente e os procedimentos internos aplicáveis ao caso concreto. A abertura do distrato e a suspensão das parcelas não representam, por si só, reconhecimento automático de devolução integral dos valores pagos, prevalecento assim, o posicionamento da equipe responsável por repassar as informações referente à retenção de valores.

Em relação ao alegado benefício de transporte por aplicativo, informamos que eventual concessão de cortesia depende das condições específicas da ação promocional vigente à época e da verificação dos registros internos correspondentes, motivo pelo qual também demanda análise individualizada.

Por fim, reiteramos que o caso permanece em acompanhamento pelos setores competentes e que todas as tratativas serão conduzidas pelos canais oficiais de atendimento, observando os procedimentos administrativos aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe W40

A empresa confirmou por escrito que recebeu meu pedido de distrato dentro do prazo de 7 dias e que suspendeu as cobranças futuras, o que é um avanço. No entanto, o meu problema NÃO foi resolvido, pois a retenção do valor de R$ 703,59 é totalmente ilegal. O Artigo 67-A, 10 da Lei n 4.591/64 exige a devolução INTEGRAL de todos os valores antecipados, incluindo corretagem, em arrependimentos dentro do prazo. Não aceito distrato sem a devolução do sinal. Aguardo o comprovante de estorno.

A resposta oficial de vocês aqui no site diz que o caso está em análise, mas o atendente Danilo acabou de me enviar um áudio no WhatsApp afirmando que vocês NÃO vão devolver o dinheiro da corretagem, mesmo assumindo que estou dentro do prazo de 7 dias. Essa postura viola o Artigo 67-A, 10 da Lei Federal n 4.591/64. O áudio do funcionário confessando o prazo e recusando o estorno legal já foi encaminhado como prova ao setor de disputas.