Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2023 às 11:47

ID: 167375351

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 15/06/******* estava em evento no Transamérica Expo Center e minha expositora apresentou defeito. Contatei a Polarserv, falando por whatsapp com o sr. Gomes, que enviou técnico ao local. A expositora estava, também, com a testeira quebrada. Autorizei o serviço e a troca da testeira, pagando antecipadamente R$ *******,00, R$******* pelo reparo e $******* pela troca da testeira. O reparo foi feito mas a testeira não foi trocada. De lá pra cá tento, sem sucesso, que a peça seja trocada ou o dinheiro devolvido. Falei algumas vezes com o técnico Gilvan que prometeu trocar mas não o fez e o sr. Gomes não atende minhas ligações nem responde mensagens.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/06/2023 às 17:23

Olá Marco, como vai?

Lamento pelo ocorrido, ratifico que o Técnico Gilvan não nos reportou em tempo e para nós do atendimento a testeira já estava instalada. Como não conseguimos atender em tempo, e pelo desgaste acarretado, decidimos por devolver o valor de R$ *******,00. Pode conferir que já está em sua conta. Obrigado!

Consideração final do consumidor

30/06/2023 às 20:18

O problema foi resolvido com a devolução do valor pago pela peça não trocada. Infelizmente a dificuldade em contatar a empresa e a falha no atendimento do técnico provocou a situação. Entretanto, uma vez feito contato com o sr. Gomes, o problema foi imediatamente resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

01/07/2023 às 09:31

Olá Marco, como vai ?

Ficamos contentes em saber que conseguimos solucionar este caso. Salientamos que a troca de contatos telefônicos com os técnicos não são interessantes pois podem acabar gerando esse tipo de falha na comunicação. O ideal é que sempre que precisar de pós atendimento entre em contato com nosso SAC por meio do *********************, número este que recentemente implantamos e que provavelmente você não recebeu em em tempo a notificação.

C@so Resolvido