CUIDADO - A empresa não cumpre a garantia
Resolvido
Indaiatuba - SP
28/08/2023 às 08:23
ID: 170961625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Polarserv para a troca do motor da minha geladeira com a garantia de 3 meses. O atendimento inicial foi excelente e o conserto aconteceu de forma rápida. Porém após 2 meses de uso, o novo motor deu problema e aí começou minha dor de cabeça.
Entrei em contato no final de junho de ******* e estou sendo enrolado desde então. Sempre tento marcar uma data e horário, a empresa fala que vai vir resolver e nunca aparecem. Diversas vezes tive que me ausentar do meu trabalho para estar em casa no dia combinado e nada da empresa vir.
Ultimamente a empresa não responde mais minhas mensagens.
Tive que comprar uma geladeira nova e estou com a antiga ocupando espaço no meu apartamento.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 15:43
Olá Flávio, boa tarde !
Após visitas realizadas constatamos que será necessário a troca do motor que esss na garantia. Favor entrar em contato com o suporte para agendarmos a execução do serviço. Infelizmente tivemos que reagendar por 2 vezes mas isso não ocorrerá mais. Pedimos desculpas pela falha ma comunicação nos últimos tempos. Tivemos que realizar alguns ajustes internamente o que durante esse processo acarretou essa insatisfação por não ter conseguido obter contato conosco.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 12:13
Foram mais de 10 tentativas de agenda com o fornecedor (não apenas 2x como ele respondeu). Após a reclamação que fiz aqui, ainda tentei mais 2 agendas que não foram cumpridas. Sendo que a última, marquei com 1 semana de antecedência, me ausentei do trabalho e eles não apareceram.
A geladeira continua ocupando espaço no meu apartamento.
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 11:47
O problema foi resolvido no dia 02/10/23.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6