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São Paulo - SP

03/07/2024 às 13:14

ID: 192125909

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Contratei a PolarServ para o conserto de minha geladeira.

Eles enviaram um técnico e o Sr Gomes (proprietário) falou que o problema não era motor, não era vazamento de gás e sim "entupimento no sistema. Teria que fazer a limpeza interna, trocar o filtro do gás, repor o gás e regular. Chamou de "re-operação de procedimento".

Me cobrou R$ *******,00 e após o técnico me dar a certeza de que o problema seria solucionado, eu autorizei o serviço. Feito o serviço o técnico falou que estava tudo certo e era pra eu esperar 1h30 para a geladeira começar a gelar. Nesse momento fiz o pagamento via Pix para o Sr Gomes de R$ *******,00. Ele agradeceu e falou que enviaria a garantia em breve (nunca enviou). Passado 5hs a geladeira ainda não havia gelado em nada, e assim que reportei isso ao Sr Gomes, começou a dor de cabeça.

Ele respondeu dizendo que enviaria o técnico para a manhã do dia seguinte. O técnico não apareceu em nenhum momento do dia. A cada hora o Sr Gomes inventava uma desculpa (o técnico estava "preso" em outro cliente, o técnico "passou mal"). No outro dia para minha surpresa o técnico apareceu. Olhou novamente a geladeira e deu outro diagnóstico: agora era o motor da geladeira.
Nesse momento o Sr Gomes quis me cobrar mais R$ *******,00 para a troca do motor. Eu não aceitei a proposta pois o meu limite para o conserto da geladeira era de até R$ *******,00. Acima disso eu preferia investir em uma nova geladeira.

Pedi o estorno do meu dinheiro, já que o serviço cobrado não teve êxito. Afim de ter algum acordo amigável com o Sr Gomes, ainda sugeri ser de apenas 50% o valor do estorno (R$ *******,00). Mesmo assim, a partir disso o Sr Gomes passou a me enrolar novamente: não me respondendo ou demorando a responder, dizendo que retornaria em breve (nunca retornou) e finalmente a não me atender mais, até o momento em que o atendimento pelo whatsup do Sr Gomes se deu por encerrado.

Vi outros reviews de histórias parecidas com a PolarServ no Google. O Sr Gomes age sempre da mesma forma. É super educado e solícito no inicio, depois quando recebe o pagamento pelo conserto que não deu certo, ele simplesmente some.

Eu fiquei 1 semana sem geladeira em casa por conta de tanta enrolação do Sr Gomes. No presente momento, depois de tanta dor de cabeça, sinto-me lesionado e o único acordo que aceitaria com a empresa seria o estorno de *******% do valor cobrado.