Evento entregue diferente do vendido
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2025 às 02:19
ID: 208237113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de manifestar minha insatisfação em relação à alteração do local do evento, informada apenas três dias úteis antes de sua realização. O novo espaço escolhido era claramente inadequado, sem capacidade para acomodar confortavelmente os participantes, o que comprometeu a experiência planejada.
Ao adquirir o ingresso, confiamos na estrutura e no conteúdo prometidos, mas a entrega ficou aquém do esperado. Fiz uma reclamação formal, conforme o print anexado, no dia 23/10, diretamente para o contato informado. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Reitero minha solicitação de uma resposta e resolução para o ocorrido. Acredito no diálogo e na possibilidade de uma solução amigável, mas, caso não haja retorno, serei obrigada a buscar os meios legais para garantir meus direitos como consumidora.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Mariana
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 12:31
Prezada Mariana,
Agradecemos sua mensagem e, antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência abaixo do esperado em relação à mudança de local do evento.
Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente considerando que a alteração foi comunicada com pouco tempo de antecedência. A decisão foi tomada de forma emergencial por fatores operacionais alheios ao nosso controle, e reconhecemos que isso impactou negativamente a estrutura e o conforto da experiência planejada.
Também verificamos o print mencionado e o envio feito no dia 23/10 lamentamos que sua mensagem não tenha sido respondida no tempo adequado. Esse ponto já está sendo revisado internamente com nossa equipe de atendimento.
Próximos passos
Queremos resolver isso da melhor forma possível e com total respeito ao seu direito como consumidora. Para darmos andamento à tratativa formal, pedimos que envie os seguintes dados para *******:
Nome completo
CPF
Comprovante de pagamento da inscrição
Dados bancários (caso opte por reembolso)
Preferência: reembolso parcial, crédito para outro evento ou outro formato de compensação
Nosso time de atendimento irá analisar o caso com prioridade, conforme previsto na política da W6, e retornaremos com uma solução concreta no prazo de até 10 dias úteis.
A W6 Connect valoriza cada participante e preza pela transparência, por isso reforçamos nosso compromisso com o diálogo e com uma resolução justa.
Fico à disposição pessoalmente caso queira conversar.
Atenciosamente,
Loran Mariano
CEO | W6 Connect
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