Envio de Produto ao Local Errado e Nao querem Coletar e Entregar no Local Correto
Em réplica
Arujá - SP
26/07/2024 às 06:29
ID: 193835237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo efetuar a compra de seis ombrelones, no momento da compra fui bem claro que iriamos enviar quatro unidades ao meu cliente em Taubaté e duas unidades seriam retiradas na sede, por um portador próprio que paguei. Ao chegar na unidade, o portador disse que não havia nenhuma unidade la e que as seis unidades haviam sido enviadas a Taubaté. Não somente o contratempo que tive, precisava dos ombrelones para esse final de semana, além disso a empresa se recusa a coletar o material no local que entregou, ERRONEAMENTE por parte deles, ou seja, ainda terei mais um frete a ser pago de uma cidade bem longe de Guarulhos, por conta da INCOMPETENCIA da empresa e seus colaboradores. Pior que isso, somente não reconhecerem o próprio erro e não enviar a transportadora coletar duas unidades que foram enviadas por engano. Parabéns, pior experiencia possível que o consumidor pode ter. Recomendo ficarem longe e nunca fazerem negócios com esse CNPJ ou qualquer empresa do GRUPO OPLIN.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 09:36
Boa Tarde, Nabil.
De fato, conforme falamos houve um erro na separação do material. Não foi intenção da empresa prejudicar. Inclusive seu pedido ficou pronto antes do prazo previsto. Mas como falamos não seria possível a retirada do material ontem e entrega hoje devido ao tempo que a própria transportadora nos passa.
Para solucionar a questão, iremos solicitar a coleta das 2 (duas) peças no endereço de Taubaté-SP e deixar disponível no nosso endereço para sua retirada conforme aprovação do pedido. Para isto acontecer da forma correta sem erros, sabemos que seu material tem 3 (três) artes diferentes é necessário que o pessoal em taubaté faça a separação do material correto para coleta da transportadora.
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 10:08
Ate o presente momento não resolvemos o ocorrido. Tento contato direto com a empresa e ninguém me retorna com a solução para o problema.
Réplica da empresa
18/11/2024 às 10:33
Bom dia, Nabil, esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente o transtorno causado e reconhecemos sua frustração. Garantimos que sua ******* para nós e estamos comprometidos em resolver o ocorrido da maneira mais eficiente possível.
Vamos entrar em contato com o setor logístico para ficar a par de todos os acontecimentos e solucionar essa questão da melhor forma possível para você.
Agradecemos pela paciência
Atenciosamente, Sirley Chaves - MediAção
Grupo Oplin - Sungap