Atraso entrega
Não resolvido
Curitiba - PR
11/08/2015 às 14:50
ID: 14152786
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 31/07/******* fiz a compra de um kit de tapetes para o Ford Ka( ******* ). Através do site do ponto frio. Até então achei que estava adquirindo do ponto o frio. Após concluída a compra percebi que o ponto frio terceirizou o pedido e entrega. para W8 Acessórios. Bom até ai tudo bem sem problemas. Não vejo nada errado nisso.
Estou muito insatisfeito por que quando comprei a data final para entrega seriam 4 dias uteis para pedidos efetivados antes das 20:00 hora no site do ponto frio,eu fiz o pedido antes das 20:00 Logo deveria ser contato como dias uteis para entrega 31/07,03/08,04/08,05/08. Ja fiquei insatisfeito quando vi que estava previsto para entrega ocorrer dia 06/08.
E estou mais insatisfeito ainda por ter recebido o pedido em 10/08/*******.
Paguei R$ 20,00 Pelo frete e estou muito chateado. Com todos envolvidos Ponto frio e W8.
Liguei para W8 e colocaram a culpa no ponto frio dizendo que eles passam informação errada. Falo com ponto frio no Chat e eles colocam a culpa na W8.
Não me importa de quem seja a culpa ambos estão envolvidos. Se resolvam entre si quando ao desencontro de informações.
Gostei do produto mas quero uma compensação pelo atraso na entrega.
Se tive um prazo estipulado o mesmo deveria ser honrado. Caso contrario não prometam o que não não vão cumprir.
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Resposta da empresa
12/08/2015 às 11:39
Prezado Sr. Leandro
Recebemos seu pedido em 31.07.*******, o site onde comprou lhe informa uma ESTIMATIVA DE ENTREGA que só conta após a postagem do vendedor.
A W8 ACESSORIOS tem um procedimento interno de postar a mercadoria em até 04 dias ÚTEIS, portanto postamos em 06.08.******* e conforme o seu pagamento o senhor efetuou o ENVIO PELOS CORREIOS COMO PAC portanto a média de entrega dos correios é de 07 á 10 dias ÚTEIS.( o valor que pagou foi como PAC e não como SEDEX).
Então ao meu ver tanto o correio como a W8 ACESSORIOS cumprimos com o prazo estipulado de ambos e também recebeu o produto conforme o anunciado que afirma ter gostado muito.
Peço que avalie novamente sua reclamação, mas temos procedimentos internos e todos foram cumpridos.
Atenciosamente.
Equipe w8acessorios
Réplica do consumidor
13/08/2015 às 10:13
É como falei. Vocês não assume que estão com falha de comunicação.
O site do ponto frio me confirmou antregs até dia 06/08.
Não importa o que voces falem. Não foi cumprido o prazo. Não sei de quem foi a culpa. Mas vocês podem ser mais profissionais antes de me pedir que faça uma nova avaliação.
Réplica da empresa
13/08/2015 às 12:24
Prezado Sr. Leandro
Como informei todo site de compra informa uma ESTIMATIVA de entrega. E a W8ACESSÓRIOS tem procedimento interno de postagem e os correios também tem um prazo de entrega.
Sua compra foi entregue em perfeitas condições e o produto de ótima qualidade, portanto avalie sua justificativa pois está somente penalizando a W8ACESSÓRIOS, esquecendo que dependo de todos os envolvidos para entrega.
Aguardo sua compreensão!
Atenciosamente.
Equipe w8acessórios!
Réplica do consumidor
13/08/2015 às 21:06
Senhores sem sua política de entrega. Está diferente do que seu parceiro ( ponto frio ) informa acredito que vocês não deveme tratar com tanta dureza. É como informei comprei pelo ponto frio. E eles me informaram algo. Então cobrem deles. C certeza não volto a fazer negócio com vocês. Não pelo produto nem pelo atraso na entrega mas sim pela infantilidade que estão agindo aqui no site.
Combrem de seu parceiro.
Se vocês não erraram por que ainda discutem ?
Falta de profissionalismo.
No mercado atual quem não aceita uma crítica não aceita o futuro .
Passar bem.
Réplica da empresa
14/08/2015 às 09:02
Prezado Sr. Leandro
Estamos esclarecendo os fatos e não estamos de forma nenhuma discutindo nenhum argumento.
O senhor tem o direito de não concordar e nós temos o direito de nos defender.
Desta forma os assuntos já foram informados e lamento por não ter compreendido.
Atenciosamente
Equipe w8acessorios
Consideração final do consumidor
14/08/2015 às 09:19
Empresa imatura
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1