PRODUTO NÃO ENTREGUE
Em réplica
Fortaleza - CE
15/05/2015 às 09:54
ID: 13046202
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia,
Efetue uma compra em 26/02 através do site. Efetuei o pagamento do produto e do frete. Até o momento não recebi a encomenda, a empresa informa que o problema é dos correios. Tudo bem, até pode ser um problema dos correios, porém, acredito que a empresa, deveria ter mais atenção ao consumidor. Envio e-mails afim de chegarmos em um acordo, porém sem sucesso. Entendo quando a empresa informa que o problema é dos correios, mas isso não exime a responsabilidade da w8 acessórios. Gostaria de uma solução, mesmo que com prejuízo para ambas as partes.
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Resposta da empresa
15/05/2015 às 10:21
Prezado Sr. Leonardo
Entendo o senhor perfeitamente, mas tudo o que está ao meu alcance está sendo feito para que o senhor receba a mercadoria ou dinheiro de volta.
Mas infelizmente eu dependo de informações dos correios para que eu possa tomar as minhas providencias. Pode ficar tranquilo que a unica parte prejudica será a empresa pois não pude atende-lo por conta dos correios.
Já abrimos uma reclamação nos correios(*******) e na ouvidoria dos correios para que eles me encaminhem um parecer com exatidão, infelizmente só não envio novamente a mercadoria pois pode ocorrer o mesmo atraso, por este motivo que fico aguardando.
Peço sua compreensão!
equipe w8acessorios
Réplica do consumidor
25/05/2015 às 08:22
E eu como consumidor, devo aguardar até quando? Efetuei a compra em fevereiro, vamos entrar em junho e até o momento não houve solução. Peço a gentileza de verificar urgente.
Réplica da empresa
25/05/2015 às 09:37
Prezado Sr. Leonardo
Conforme seu rastreio ******* a mesma continua parada desde 02.03.*******.
Infelizmente até o momento não houve uma solução por parte dos correios, mediante a tudo já solicitamos o cancelamento do pagamento do cartão, qualquer duvida pode entrar em contato com a nossa administradora de pagamentos TRAY CHECKOUT*******.
Atenciosamente.
Equipe w8acessorios!
Réplica do consumidor
25/05/2015 às 10:40
Já paguei as duas parcelas do cartão. Como vocês irão realizar o cancelamento?
Réplica da empresa
25/05/2015 às 12:30
PREZADO SR. LEONARDO
FUNCIONA DA SEGUINTE FORMA APÓS A OPERADORA RECEBER O CANCELAMENTO A MESMA FARÁ ESTORNO NO SEU CARTÃO, AGUARDE AS PROXIMAS FATURAS.
QUALQUER DUVIDA ESTAMOS A DISPOSIÇÃO!
EQUIPE W8ACESSORIOS!