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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2025 às 10:06

ID: 211851499

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Eu comprei no Mercado Livre um Kit Braé Essential Leave-in Spray 260ml + Óleo Capilar 60ml vendido pela empresa WACOSMETICOS que chegou no dia 9 de março de *******. Os produtos chegaram com um lacre na embalagem feito com fita durex, portanto sem garantia alguma que realmente estavam lacrados. Além disso, havia vazado na embalagem quando chegaram em meu domicílio. Assim que abri, percebi que algo estava errado. A embalagem do óleo não parecia com outro original que eu tinha em casa. Ao comparar os produtos com originais que eu tinha em casa, eles apresentaram consistência e cheiro diferentes. Provavelmente esses produtos foram falsificados ou alterados pelo vendedor. Uma vergonha! Para piorar ao solicitar a devolução ao Mercado Livre, a empresa responsável alegou que eu já havia aberto os produtos e que não seria possível vendê-los a outro cliente. Então eles querem enganar outro cliente? Porque os produtos devem ser descartados e meu dinheiro devolvido. Não tenho garantia alguma para usá-los no meu cabelo. O mercado livre não se posicionou diante ao fato e não garantiu meu direito de consumidora, o que gerou também uma frustração. Alegaram que não cumpria os requisitos do compra Garantida. O que é um absurdo, pois como eu iria constatar que os produtos são alterados/falsificados sem abrir e testar? Enfim, uma vergonha! Estou me sentindo muito frustrada!