Reclamação sobre Inacessibilidade do Síndico, Odor de Maconha e Falta de Comunicação no Condomínio Top Village
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 20:43
ID: 246906517
Boa noite,
Meu nome é Emilly do condomínio Top Village e, há algum tempo, venho manifestando profunda insatisfação com a administração da WA. Diante da recorrência dos problemas e da ausência de soluções efetivas, apresento, de forma organizada, os principais pontos que justificam esta reclamação:
1. Atuação do síndico
Gostaria de entender como foi realizada a contratação de um síndico externo, que sequer reside no condomínio, para exercer uma função que exige proximidade, disponibilidade e responsabilidade direta com os moradores.
O atual síndico, Rafael, é praticamente inacessível: envio mensagens via WhatsApp e raramente obtenho qualquer retorno se recebi uma resposta desde que me mudei, foi exceção.
É inaceitável que não haja transparência nem participação dos condôminos nesse processo. O mínimo esperado seria a realização de uma assembleia para que os moradores pudessem votar em um representante preferencialmente alguém residente, com capacidade e comprometimento.
A impressão que fica é de que foi contratada uma pessoa desconhecida, que pouco se faz presente e que, ainda assim, recebe regularmente por um serviço que, na prática, não é prestado.
2. Odor constante de maconha nas unidades
Este não é um problema recente. Diversos moradores já reclamaram do forte cheiro de maconha que invade os apartamentos, tornando o ambiente extremamente desagradável.
Há, ao que tudo indica, ao menos dois apartamentos de onde o odor se origina, especialmente em horários recorrentes.
Caso houvesse uma gestão minimamente eficiente e presente, seria possível identificar os responsáveis e tomar as devidas providências. No entanto, diante da omissão da administração, o problema persiste sem qualquer intervenção, demonstrando total descaso com o bem-estar coletivo.
3. Falta de informação e comunicação inadequada
Recentemente, tomei conhecimento de que existe, supostamente, um subsíndico no condomínio. Contudo, ao indagá-la sobre sua função, fui informada de que não há subsíndico e que ela não exerce tal cargo informação que contradiz o que circula entre os moradores.
Essa falta de clareza evidencia uma comunicação falha, desorganizada e pouco confiável por parte da administração.
Em resumo, nada neste condomínio funciona de forma adequada. Não há uma autoridade presente, acessível ou eficiente para atender às demandas dos moradores. Sempre que precisamos recorrer à administração, nos deparamos com ausência, omissão ou informações desencontradas.
Estamos sendo obrigados a conviver com irregularidades constantes, sem qualquer tipo de suporte ou solução. Essa situação é, no mínimo, desrespeitosa com todos os condôminos que cumprem suas obrigações e esperam o básico: organização, transparência e gestão responsável.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Emilly
(Caso não haja retorno em nenhum meio de comunicação farei questão de ir atrás de ações judiciais que eu puder utilizar, tendo em vista que já tentei WhatsApp, Gmail e agora no reclame aqui.)
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:02
Olá, Emilly,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados, pois a transparência é um dos pilares da nossa atuação frente à WA Administradora.
Gostaríamos de pontuar que a função de uma administradora de condomínios é prestar suporte administrativo, financeiro e jurídico ao condomínio, sempre sob a diretriz do Síndico, que é o representante legal da massa condominial.
Em relação aos pontos específicos da sua manifestação:
1. Eleição e Atuação do Síndico:
Conforme estabelecido pelo Código Civil Brasileiro e pela Convenção do Condomínio, a escolha do síndico (seja ele morador ou profissional externo) é realizada exclusivamente por meio de Assembleia Geral, com votação dos condôminos. A WA Administradora não tem poder de nomeação ou destituição de síndicos; nosso papel é apenas assessorar quem foi eleito pela coletividade. Sugerimos a consulta às atas de assembleia para verificar o processo de eleição vigente.
2. Gestão de Conflitos e Comunicação:
Informamos que todas as solicitações enviadas por você via e-mail e WhatsApp foram devidamente recepcionadas por nossa equipe e prontamente repassadas ao síndico responsável, que detém o poder de decisão e execução sobre as questões internas e de convivência.
3. Odor de Substâncias e Convivência:
Problemas relacionados à conduta de outros moradores e ao uso de áreas privativas devem ser mediados pelo Síndico e pelo Conselho. Como administradora, orientamos o condomínio sobre as penalidades previstas no Regulamento Interno, porém a aplicação de advertências ou multas depende da ordem direta e da fiscalização da gestão do condomínio.
4. Fluxo de Informação:
Sobre a existência ou não de um subsíndico, essa estrutura é definida na Convenção e ratificada em Assembleia. Estamos à disposição para fornecer cópias das atas e documentos oficiais que esclareçam a atual composição do corpo diretivo do Top Village.
Reforçamos que a WA Administradora permanece à disposição para auxiliá-la no que tange às questões administrativas e para facilitar o canal de comunicação com a gestão eleita.
Atenciosamente,
Equipe WA Administradora