Monitor gamer com defeito

Question

Comprei um monitor gamer, de 600 e poucos reais, esperei o ano todo para comprar na Black Friday, o monitor chegou, com vários defeitos de fábrica, abri o ticket de atendimento para a garantia dia 27/11/25, me disseram para enviar o monitor, enviei, me deram o prazo de 10 dias úteis para solucionarem o problema, e não resolveram, me disseram que teria que estornar o valor pois não tinham outro monitor em estoque (e nenhum semelhante com esse valor, pois era valor de Black), então pedi extorno do dinheiro (em Pix) no dia 19/12/25, e me deram de 1-10 dias úteis, e até agora nada do meu reembolso(estou abrindo reclamação dia 05/01/26). Estou a quase 2 meses sem conseguir jogar, pois estou usando um monitor literalmente caindo aos pedaços, por falta de compromisso,primeira e última vez comprando na loja, e já me decepcionei.

Accepted Answer

Bom dia.

Agradecemos o registro da sua manifestação e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a análise detalhada do ticket de atendimento e do histórico financeiro do pedido, confirmamos que todo o fluxo de garantia foi conduzido de forma correta, desde a abertura do atendimento, autorização de envio do produto, análise técnica, definição de estorno por indisponibilidade de estoque e formalização do reembolso conforme solicitado.

Em relação ao reembolso via PIX, esclarecemos que o valor foi processado e efetivamente realizado hoje, dentro do último dia do prazo informado, respeitando integralmente o intervalo de 1 a 10 dias úteis previamente comunicado durante o atendimento. O prazo considerou, inclusive, os feriados e recesso de final de ano, que impactam diretamente os fluxos bancários e operacionais.

Ressaltamos que, embora reconheçamos que o intervalo tenha sido superior ao esperado, todos os procedimentos seguiram os prazos corretos e previamente informados, não havendo pendência financeira no momento. O caso encontra-se, portanto, totalmente resolvido.

Agradecemos o reconhecimento quanto à condução do atendimento pelo time de suporte e reforçamos que a TerabyteShop atuou dentro dos parâmetros legais, contratuais e operacionais para garantir a conclusão do caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do ticket, caso necessário.

Prezado(a) IPTV

NUMERO DOS PEDIDOS: ***** / PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:*****

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela divergência entre o endereço do pedido e o que consta na nota fiscal do seu pedido.

Identificamos que provavelmente ocorreu uma falha durante a separação e conferência das mercadorias no centro de distribuição do parceiro comercial (marketplace) responsável pelo atendimento e envio do seu pedido feito em nossa loja virtual. Como consequência, o produto foi enviado para um endereço incorreto.

Acionamos nossa equipe de entregas para solicitar o reenvio do seu pedido junto ao nosso parceiro comercial em até 72 horas úteis. Assim que o pedido for despachado, enviaremos o novo código de rastreamento para o número de WhatsApp cadastrado em nosso sistema.

Reforçamos nosso total compromisso em sanar o problema com agilidade e respeito, evitando novos transtornos.

Estamos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente
ANDERSON (SETOR DE ENTREGAS)

Equipe de Atendimento - Reclame Aqui / SALES DISTRIBUIDORA !
"Com a esperança de uma Fraternidade cada vez mais forte, envio os mais sinceros cumprimentos (T.F.A)

Monitor gamer com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor