Mouse Redragon com defeito e falta de suporte da KBM

Prezado, Dennis!

Compreendemos a sua urgência, principalmente tratando-se de uma ferramenta de trabalho. Sabemos que o double click prejudica a produtividade e gera frustração, por isso, gostaríamos de esclarecer o status atual do seu processo para que você não se sinta desassistido.

Verificamos que o seu atendimento foi iniciado prontamente no dia 19/01/2026 às 17:10, e o produto já foi recebido em nosso Centro de Distribuição.

Entrada na Triagem: Seu mouse foi direcionado para o setor de perícia técnica no dia 22/01/2026.

Processo de Análise: Neste momento, o produto passa por uma triagem para constatação do defeito relatado (double click). Essa etapa é fundamental para seguirmos com a substituição ou o reparo.

Prazo Legal: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), as empresas possuem um prazo de até 30 dias para resolver a situação em processos de garantia. Embora esse seja o limite máximo, trabalhamos para finalizar a análise muito antes disso.

Embora o sistema de e-mails possa ter sofrido alguma lentidão, seu protocolo está ativo e sendo acompanhado. Assim que a triagem for concluída (o que costuma ser rápido), você receberá uma notificação automática sobre o envio de um novo produto ou a resolução do caso.

Reforçamos que estamos dentro de todos os prazos legais e agindo com total transparência para que você tenha seu mouse de volta em perfeitas condições o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Vinicius | Equipe Wa Distribuidora

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Nosso sistema identificou que você não é o titular do cadastro em nossa base de dados.

Nossa principal prioridade é garantir a segurança e a privacidade dos dados dos nossos clientes. Por isso, em conformidade com as diretrizes de Sigilo de Dados/LGPD, somos legalmente impedidos de prosseguir com a tratativa ou fornecer qualquer informação a um terceiro.

Para que possamos dar andamento à sua solicitação e resolver o problema, é imprescindível que o titular da compra/serviço registre a reclamação em seu próprio perfil no Reclame AQUI ou entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento.

Desta forma, infelizmente, não podemos dar continuidade ao atendimento por meio deste perfil.

Contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe | Wa Distribuidora