Código de rastreio inexistente e falta de contato da empresa após a compra

Olá Karina, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Recentemente, concluímos um processo de regularização e integração de acesso às manifestações vinculadas ao perfil da WA Intermediações, motivo pelo qual somente agora tivemos acesso completo à sua reclamação publicada na plataforma.
Após análise interna do caso vinculado ao pedido *****, realizado em 03/01/2026, identificamos que houve atendimento prévio referente às dificuldades no acompanhamento do rastreamento do pedido e à preocupação relacionada ao prazo de entrega informado naquele período.
Conforme histórico da tratativa realizada à época, nossa equipe prestou os esclarecimentos referentes ao fluxo logístico do envio e às atualizações disponíveis sobre o transporte da encomenda, ocasião em que também houve sinalização de sua parte de que aguardaria a conclusão da entrega.
Também verificamos que o pedido foi devidamente entregue em 29/01/2026.
Além disso, registramos internamente sua manifestação referente à percepção de falta de transparência durante o processo de compra e à identificação externa apresentada na embalagem no momento da entrega, situação que foi posteriormente reportada à equipe e respondida através do canal de atendimento.
Entendemos completamente o desconforto e insegurança causados pela experiência enfrentada naquele momento e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Como forma de formalização da resolução aplicada, este retorno registra também a confirmação da entrega concluída e do acompanhamento prestado anteriormente pela equipe.
Caso se sinta confortável, sua avaliação referente à resolução final do caso na plataforma também será muito importante para nós.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.