Compra online não entregue

Olá Mariana,
Somos a equipe de atendimento da Satisfyer Lovers.
Recentemente, finalizamos um processo de regularização e integração de acesso às manifestações vinculadas ao perfil da WA Intermediações, motivo pelo qual somente agora tivemos acesso completo à sua reclamação e conseguimos realizar um retorno formal diretamente pela nossa equipe.
Ao revisarmos internamente o seu caso, identificamos que o pedido em questão realmente apresentou uma intercorrência logística durante o processo de importação, o que impossibilitou a conclusão da entrega naquele momento.
Entendemos completamente sua insatisfação diante da situação enfrentada e lamentamos principalmente a experiência negativa causada pela ausência de um retorno mais efetivo à época.
Após contato direto com a cliente, seguimos com atendimento de pós-venda para buscarmos a melhor resolução para o caso. Inicialmente disponibilizamos a possibilidade de reenvio sem custos adicionais, porém a cliente optou pelo reembolso do pedido.
Dessa forma, a solicitação de reembolso já foi devidamente registrada junto ao setor responsável e atualmente se encontra em processo de aprovação e finalização interna.
Seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão do procedimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Satisfyer Lovers