Problemas com rastreamento e falta de comunicação após compra online
Respondida
Guarujá - SP
19/03/2026 às 11:36
ID: 243729069
Fiz uma compra pelo site da empresa, em nenhum momento fui informada que teria uma empresa para fazer a intermediação. O pagamento foi aprovado, recebi o rastreio da compra, porém até agora não consegui vê pela transportadora, porque da vários erros, já mandei e-mail para eles duas vezes, não tive resposta. Eu quero saber se vem do Brasil ou do exterior? Qual a previsão de chegada? Até tentei ligar e nada também.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:58
Olá Mirella, boa tarde.
Somos a equipe de atendimento da Satisfyer Lovers.
Recentemente, finalizamos um processo de regularização e integração de acesso às manifestações vinculadas ao perfil da WA Intermediações, motivo pelo qual somente agora tivemos acesso completo à sua reclamação e conseguimos realizar um retorno formal diretamente pela nossa equipe.
Ao revisarmos internamente o seu caso, identificamos que houve atendimento anterior referente às dúvidas relacionadas ao processo de envio, rastreamento e modalidade de importação do pedido.
Na ocasião, a cliente entrou em contato com dificuldades para acompanhar o rastreio e buscando esclarecimentos sobre o fluxo logístico do envio. Após análise e retorno da equipe, foram encaminhadas as orientações e atualizações disponíveis sobre o pedido.
Também verificamos que o envio seguiu fluxo logístico normal posteriormente, tendo a entrega sido concluída com sucesso em 27/03/2026.
Entendemos, no entanto, a insatisfação causada pela dificuldade inicial em acompanhar o rastreamento e principalmente pela falta de clareza percebida em relação à modalidade de envio internacional e intermediação logística do pedido.
Lamentamos a experiência negativa enfrentada e reforçamos que situações como essa são importantes para revisão e melhoria contínua dos nossos processos de comunicação e acompanhamento junto aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Satisfyer Lovers