Produto não entregue no prazo devido a dificuldades alfandegárias e dificuldade em encontrar responsável pela transação

Olá Valter, boa tarde.
Somos a equipe de atendimento da Satisfyer Lovers.

Recentemente, finalizamos um processo de regularização e integração de acesso às manifestações vinculadas ao perfil da WA Intermediações, motivo pelo qual somente agora tivemos acesso completo à sua reclamação e conseguimos realizar um retorno formal diretamente pela nossa equipe.

Ao revisarmos internamente o caso, identificamos que o pedido foi devidamente entregue em 20/03/2026 e que posteriormente houve um novo contato relacionado à alegação de possível defeito no produto adquirido.

Mesmo após o período inicial de garantia já se encontrar expirado, seguimos prestando suporte ao cliente e realizando acompanhamento interno da situação, buscando analisar corretamente o funcionamento do item e oferecer a melhor assistência possível.
Durante a tratativa, encaminhamos orientações detalhadas sobre o funcionamento do aparelho, explicações sobre os modos de ativação das funções de vibração e sucção, além de vídeo demonstrativo para auxiliar na validação correta do produto.

Também esclarecemos que a marca Satisfyer é uma fabricante internacional e, por esse motivo, os manuais originais dos itens não possuem versão oficial traduzida para o português disponibilizada junto ao produto.
Após os esclarecimentos e suporte prestados pela equipe, seguimos atualmente em contato direto com o cliente para continuidade da análise técnica do aparelho, aguardando o retorno dos novos testes solicitados para validação completa do funcionamento do item.

Reforçamos que toda a tratativa permanece ativa e acompanhada internamente pela equipe de suporte.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
Equipe Satisfyer Lovers