Site enganoso, prazo de entrega não cumprido e rastreio ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
01/11/2025 às 12:15
ID: 230787699
Absurdo o quanto o quanto o site é enganoso!! Tudo dá a entender que está comprando direto com a Satisfyer. Mas não é só isso, o prazo de entrega de 5 dias úteis que aparece não corresponde à realidade porque eles ainda IMPORTAM da China DEPOIS que você compra. Ou seja, o meu já passou mais de 15 dias e nada!!! Ele passam um código e um link de rastreio que não é o oficial dos correios!! No site diretamente dos correios não identifica!!! Sem falar que quando abri a reclamação no SAC via e-mail apareceu que já estava na última etapa de entrega, porém no dia seguinte apareceu como se tivesse acabado de ser postado!!! É um absurdo!! Tinham que tirar esse site enganoso do ar
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:38
Olá Cassiane,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Recentemente, concluímos um processo de regularização e integração de acesso às manifestações vinculadas ao perfil da WA Intermediações, motivo pelo qual somente agora tivemos acesso completo à sua reclamação publicada na plataforma.
Após análise interna do caso vinculado ao pedido *****, realizado em 19/10/2025, identificamos que houve atendimento prévio através do canal de e-mail referente às dificuldades no acompanhamento do rastreamento do pedido, bem como sobre a solicitação de cancelamento registrada durante o trânsito da encomenda.
Conforme histórico da tratativa realizada à época, foram prestados os esclarecimentos referentes ao fluxo logístico do envio internacional e atualização do rastreio, considerando que o pedido já se encontrava em processo de transporte.
Também verificamos que, após a continuidade do fluxo logístico, o pedido foi devidamente entregue em 06/11/2025.
Entendemos, no entanto, a insatisfação causada pela divergência de expectativa quanto ao prazo de entrega inicialmente percebido, assim como pelas dificuldades enfrentadas no acompanhamento das atualizações de rastreamento durante o transporte da encomenda.
Lamentamos também a percepção negativa causada em relação às informações logísticas e canais de atendimento disponíveis naquele período.
Como forma de formalização da resolução aplicada, este retorno registra também a confirmação da entrega concluída do pedido.
Caso se sinta confortável, sua avaliação referente à resolução final do caso na plataforma também será muito importante para nós.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição