Atraso na entrega após Black Friday e ausência de comunicação no pós-venda
Resolvido
Maringá - PR
13/12/2025 às 11:07
ID: 234664195
Realizei uma compra no site da WA Esportes no dia 30 de novembro de 2025, durante a Black Friday, com prazo máximo de entrega em 12 de dezembro de 2025. O prazo foi ultrapassado e o pedido não foi entregue.
Conforme o rastreamento dos Correios, o objeto foi postado no Rio de Janeiro em 03/12. No dia 05/12, houve registro de correção de rota, informando que o equívoco havia sido identificado e que o objeto seria reencaminhado. Ainda em 05/12, o sistema indicou transferência da unidade de tratamento do Rio de Janeiro para a unidade de tratamento em Londrina/PR.
Desde então, não houve qualquer nova atualização, já se passando vários dias sem movimentação. Ressalto que resido em Apucarana/PR, cidade próxima a Londrina, o que torna ainda mais evidente o atraso.
Causa estranhamento o fato de que, no período da Black Friday, a empresa realiza intenso envio de e-mails promocionais incentivando a compra, mas após a concretização da venda não há a mesma atenção no acompanhamento do pedido nem qualquer comunicação ao consumidor, mesmo diante de uma falha logística claramente identificada no rastreamento.
Até o momento, não recebi qualquer esclarecimento, aviso de atraso ou nova previsão de entrega por parte da empresa.
Ainda não havia entrado em contato pelos canais internos de atendimento, porém considerei adequado registrar esta reclamação em razão do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de comunicação proativa no pós-venda.
Aguardo posicionamento da WA Esportes, com explicação do ocorrido e nova previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:13
Olá Luiz Gustavo
Primeiramente, peço desculpas pelo imprevisto que fez com que sua compra ainda não tenha chegado até você.
Acompanhamos de forma geral os pedidos em atraso junto com nossa gerência nos Correios porém não conseguimos contactar cada um dos clientes, pois são centenas de pedidos no geral, e cerca de 5% de pedidos com atraso.
Vamos abrir um chamado nos Correios em especifico quanto a sua compra, mas já recebemos aqui um comunicado sobre sobrecargas na entrega nesse período pós-Black Friday para algumas cidades de São Paulo, Paraná, Ceará e Bahia. Ainda não recebemos nenhum comunicado de extravio dos itens vendidos nessa Black Friday.
Entraremos em contato com você pelo nosso whatsapp para conversarmos melhor sobre sua compra.
Fernanda Aires
Comunicação e Marketing - W A Sport
21 99724-9908
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:25
Olá, Fernanda.
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. Entendo que o período pós-Black Friday gere sobrecarga logística, porém ressalto que o prazo de entrega informado no momento da compra foi ultrapassado e que houve registro de falha logística (correção de rota) no rastreamento.
Entendo também que haja um volume elevado de pedidos, porém, do ponto de vista do consumidor, a ausência de comunicação prévia sobre o atraso e a falta de uma nova previsão objetiva de entrega geram insegurança.
Fico no aguardo da abertura do chamado junto aos Correios, bem como de uma nova previsão real de entrega e do contato prometido via WhatsApp para esclarecimentos.
Aguardo a resolução do caso.
Atenciosamente,
Luis Gustavo
Réplica da empresa
15/12/2025 às 14:44
Obrigada pelo retorno, Luis!
Reitero aqui que tivemos poucos casos de atraso diante do volume de vendas da Black Friday e estamos disponíveis para solucionar todas as entregas em aberto.
Já entrei em contato com você pelo whatsapp. Seguimos por lá para resolvermos da melhor forma - e o quanto antes.
Fernanda Aires
Comunicação e Marketing - W A Sport
21 99724-9908
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:37
Agradeço o retorno.
De fato, houve contato pelo *****, porém até o momento a entrega ainda não foi concluída e nenhuma solução definitiva foi aplicada.
Sigo aguardando a resolução efetiva do caso para que a reclamação possa ser encerrada como resolvida.
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 10:45
A empresa respondeu aos contatos e manteve comunicação durante o período, porém a experiência como um todo foi desgastante. O prazo de entrega foi descumprido de forma significativa, houve erros de rota e, apesar do acompanhamento, não foi apresentada nenhuma alternativa concreta para minimizar o atraso.
A entrega só foi concluída com a normalização do fluxo dos Correios, sem uma ação efetiva da loja para resolver o problema de forma mais ágil. Fica o registro para que a empresa reveja sua gestão de prazos e soluções em situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6