CAMISA LANÇAMENTO SEM REPOSIÇÃO

Question

Comprei uma camisa no primeiro dia de lançamento no site da *****, camisa chegou e percebi que o tamanho que sempre compro estava mais largo, até comparei com outra camisa da mesma marca e pedi a troca para um tamanho menor, 2 dias após receber.

Fui orientado a postar a camisa, pagando o frete do meu bolso, porém agora informaram que uma camisa recém lançada não tem o tamanho solicitado por mim e até agora não tem previsão de quando vão produzir novamente.

Ratifico que a camisa é lançamento, parece uma política estranha da empresa, desde o início sinto que a relação quando se tem um problema é complicada. O Contato pelo whatsapp é tranquilo, mas a política da empresa no pós venda é terrível.

Vou aguardar a camisa, mas vale o relato para que novos compradores saibam que o pós venda é complicado. Eu não compro mais após esse caso fácil de resolver, ser tratado de maneira tão amadora.

Accepted Answer

Olá Carlos!

Verifiquei junto ao nosso atendimento quanto ao seu pedido e sua solicitação de troca.

Mesmo com todo esse mal entendido, em primeiro lugar, agradecemos por sua compra. Especialmente no caso dos licenciados Slayer, tivemos uma ótima aceitação nos primeiros dias de venda - superando toda nossa expectativa (que era alta, já que temos muitos fãs da banda por aqui).

Especificamente sobre o seu caso, infelizmente não possuímos um estoque reservado para atender apenas às situações de troca. Todos os itens produzidos são disponibilizados para venda.

Em casos de troca, pedimos que o cliente envie o produto para nossa empresa; ao chegar aqui, realizamos uma conferência das condições do item para, em seguida, liberar a troca. Havendo estoque, esse produto já estará reservado. Quando não temos o produto, solicitamos que o cliente aguarde e damos um prazo de até 15 dias para enviar o mesmo - mas, em geral, enviamos antes desse período.

Já solicitamos uma atenção da nossa produção para resolvermos a sua troca, e também encaminhamos aqui na empresa sobre a possibilidade de mantermos tal estoque mínimo para atendimento de casos como o seu.

Você pode seguir seu atendimento com a Ana Cristina, pelo whatsapp*******, e ela vai informar sobre a disponibilidade da sua camisa.

Para finalizar, tenha certeza, Carlos, que estamos disponíveis para receber sugestões e criar novos processos para atender, vender e entregar cada vez melhor. Nossa empresa está no mercado há mais de 30 anos, e o pilar de tudo isso é o respeito com os nossos clientes.

Além do atendimento pelo whatsapp com a Ana, com quem você já fala, também me coloca à disposição nos contatos abaixo.

Um abraço!

Fernanda Aires W A Sport
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CAMISA LANÇAMENTO SEM REPOSIÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor