Alagaram meu apartamento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/02/2025 às 12:17
ID: 210329551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um serviço com essa assistência, que, além de tudo, tem um site enganoso, aonde afirma que são autorizados samsung, quando fui descobrir que na verdade não são coisa nenhuma.
Na quinta feira dia 13/02, foram fazer um reparo simples, que era somente uma troca de borracha, e fizeram uma limpeza de filtro, isso já com um dia de atraso no serviço, que estava programado para o dia 12.
Fizeram a troca, e a máquina ficou funcionando para terminar a lavagem quando eu chegasse do trabalho.
Eis a surpresa, quando chego do trabalho, o apartamento estava totalmente alagado, completamente, 2 dedos de água por todo o apartamento.
Fiquei 2 horas puxando rodo em casa, e na sexta feira detectei que uma travessa inferior do meu armário havia inchado devido ao tempo em contato com a água.
Pois bem, desde sexta eles ficam se esquivando, que o setor responsável iria analisar e etc, e simplesmente não dão retorno.
Não recomendo a ninguém que utilizem esse serviço, péssimo, horrível.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:16
Prezado(a),
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que, até o momento, não tínhamos acesso a este canal de comunicação. Somente agora conseguimos visualizá-lo, o que ocasionou a demora em nosso retorno. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se fizerem necessários.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 11:36
Não tinham acesso a esse mas tinham acesso as ligações, ao whatsapp, a todas as outras maneiras que tentei negociar amigavelmente.
Resumindo, não assumiram nada e, além de nem reembolsarem o serviço mal feito(que não foi barato), ainda tive mais ******* reais de prejuízo em marcenaria que precisei trocar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2025 às 13:54
Tentamos localizar as informações referentes à sua ordem de serviço pelo nome, porém não conseguimos identificá-lo(a) em nosso sistema.
Para que possamos entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que nos envie o número da ordem de serviço para que possa facilitar a busca.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.