WA Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/01/2023 às 16:07

ID: 157738295

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A assistência técnica Prime Services https://*******), autorizada da LG, veio fazer uma simples manutenção na minha lava e seca WD1412, de 110V, mas criou novos defeitos, fazendo-a parar de funcionar completamente.
No dia 5 de dezembro de *******, entrei em contato com a assistência técnica Prime Services eletroservices, para consertar os botões / comandos de controle do tempo de secagem no painel, que não estavam respondendo. Também havia um vazamento na mangueira de saída de água, que depois de um tempo ressaca e fura, precisando mesmo ser trocada. Apesar disso, a máquina funcionava normalmente, incluindo a secagem, só que dava mais trabalho para ajustar o tempo.
No dia 6 de dezembro, um técnico compareceu e disse que os botões do painel e a mangueira de saída de água tinham conserto, mas seria bom fazer uma limpeza no filtro interno de secagem da máquina. Fez o orçamento no valor de R$ *******,00, parcelados em 6 vezes sem juros. O técnico levou para a empresa o filtro de secagem e o painel inteiro, incluindo a placa.
Dia 7 de dezembro, veio outro técnico que trocou a mangueira, instalou o filtro de secagem supostamente limpo e o painel supostamente consertado o problema é que os botões que pedi para consertar não funcionaram. Novamente, o painel foi levado para empresa e trazido de volta dia 9 de dezembro de *******, ainda com um botão sem funcionar. Como era um botão menos relevante, pedi um desconto, dado pelo técnico, e paguei R$ ******* em vez de R$ *******.
Com o painel instalado, a máquina funcionou bem por dois dias. No terceiro dia após a instalação, a lava e seca parou de funcionar completamente. Apenas alguns LEDs do painel acendiam e após alguns segundos desligavam sozinhos.
Chamei novamente a assistência, da Prime Services. Veio o mesmo técnico da primeira visita, que disse ser necessário trocar o painel, o que eu deveria pagar. Só que a empresa havia dado 3 meses de garantia pelo conserto da peça. O técnico disse que tentaram consertar, mas não deu certo chegou a dizer em outro momento que o que fora feito era uma gambiarra. Gambiarra bem cara, né?
Liguei diversas vezes para a empresa para pedir a devolução do valor pago pelo conserto do painel. Ninguém respondeu.
A máquina foi avaliada por mais três técnicos de autorizadas da LG. Segundo todos eles, o painel estava bom, mas poderia haver outros defeitos, que não eu sei que não existiam antes. Um desses técnicos, inclusive, explicou-me que, para consertar os botões do painel, não era necessário levar o painel inteiro para a empresa. Trata-se somente de trocar borrachas internas que se desgastam, não envolvendo nada de elétrico a princípio. Se eles levaram, deveriam ter testado e verificado que estava funcionando. O painel não veio sequer com os botões funcionando direito.
Os técnicos da Prime Services literalmente diziam saber qual era o problema no momento da visita e já passavam um orçamento. Ficou claro, porém, que ou eles não sabiam (agiram com imperícia), ou sabiam e só queriam empurrar peças e serviços novos (agiram com má-fé). Além disso, o orçamento e a nota fiscal emitida pela empresa não discriminaram item a item os produtos e serviços pagos, dando apenas um valor global.