WAAW by Alok

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 14:57

ID: 249410089

Acionei a empresa pelo Reclame Aqui devido a um defeito no meu fone. No atendimento, fui informada de forma expressa que o envio de um novo produto somente aconteceria após a postagem do item com defeito. Inclusive, tenho a mensagem registrada informando que o prazo de envio do novo produto começa a contar a partir da postagem do produto com defeito.

Antes mesmo da conclusão do caso, pediram que eu realizasse a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Como até aquele momento o atendimento parecia cordial e resolutivo, fiz a avaliação e dei uma nota positiva.

Nesse meio tempo, o meu fone voltou a funcionar normalmente. Como eu não havia feito a postagem do produto antigo, entendi com base no que a própria empresa informou que nenhum novo produto seria enviado. Por isso, não dei continuidade ao processo.

Para minha surpresa, recebi um novo fone em casa sem qualquer aviso prévio, mesmo sem ter enviado o produto antigo e sem ter encaminhado comprovante de postagem.

Entrei em contato apenas para entender o ocorrido e esclarecer a situação. Em nenhum momento me neguei a devolver o produto. Pelo contrário: deixei claro que não haveria problema algum na devolução. O problema foi a postura adotada no atendimento após a entrega.

O atendente passou a agir de forma ríspida, repetitiva e pouco profissional, ignorando completamente o fato de que a própria empresa descumpriu o procedimento informado anteriormente. Em vez de reconhecer a falha operacional ou simplesmente orientar a melhor forma de resolver a situação, a todo momento tentou transferir a responsabilidade exclusivamente para mim, como se eu tivesse agido de má-fé.

Além disso, ficou extremamente desconfortável perceber que o tom cordial existiu somente até o momento em que a avaliação positiva foi registrada no Reclame Aqui. Depois disso, a postura mudou completamente.

Reforço: não tenho qualquer intenção de ficar com algo que não me pertence. Porém, considerando que o envio ocorreu por erro/processo interno da própria empresa, o mínimo esperado seria um atendimento respeitoso e uma solução adequada para retirada do produto, e não grosseria e tentativa de culpabilização do consumidor por uma falha operacional claramente contraditória às informações passadas no chat.

Fiquem a vontade para retirar o produto no mesmo endereço que entregaram.