WAAW by Alok

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

03/02/2026 às 11:46

ID: 239623751

Venho aqui extremamente chateada e decepcionada.
Tenho um fone WAAW by ALOK Headphone Sem Fio SENSE 300, que utilizo há cerca de um ano e meio, e infelizmente a almofada começou a descascar completamente. Ao retirar o material que estava se soltando, o revestimento acabou descosturando, deixando o fone em condições muito ruins de uso.

O mais frustrante é que o fone funciona perfeitamente. Sempre cuidei muito bem do produto e, sem exagero, ele é o melhor fone que já tive. Considero muito pouco tempo de uso para que um produto dessa categoria apresente esse tipo de desgaste.

Não possuo mais a nota fiscal nem a caixa, apenas o fone, mas isso não muda o fato de que é extremamente desanimador ver um produto se perder por causa de uma peça que sofre desgaste natural. Entrei em contato com a marca apenas para verificar a possibilidade de comprar a almofada de reposição, porém fui informada de que não há venda dessa peça separadamente.

Sinceramente, isso me deixou ainda mais decepcionada.
Não quero jogar meu fone fora. Não acho justo descartar um produto em perfeito funcionamento por falta de suporte ou reposição.

Diante disso, gostaria de saber:
Existe alguma solução para esse caso?
Há possibilidade de troca da almofada, orientação, assistência ou alguma alternativa por parte da marca?

Escrevo na esperança de uma resposta sensível e de uma solução, pois estou realmente desapontada com a situação.

Aguardo retorno.