WAAW by Alok

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São Paulo - SP

04/03/2026 às 19:35

ID: 242345469

Estou enfrentando uma experiência insatisfatória com o reembolso do meu fone Sense 200 Waaw by Alok.
No dia 19/02, solicitei o reembolso do produto e fui orientado a levar o fone a uma assistência técnica, o que fiz na mesma data. Na assistência, informaram-me que seria necessário aguardar a análise do caso.
Uma semana depois, em 26/02, entrei em contato novamente e fui informado que a solicitação de reembolso havia sido aberta e que eu receberia um e-mail com as informações dentro de 72 horas úteis. Contudo, ao aguardar esse prazo, não recebi nenhuma comunicação.
Na terça-feira, 03/03, contatei a empresa novamente e fui informado de que o reembolso ainda estava em análise, mas que um pedido de prioridade foi encaminhado para que a situação fosse resolvida o quanto antes, com a promessa de receber um e-mail com a data e o valor do reembolso no mesmo dia. No entanto, novamente não recebi nenhuma informação.
Hoje, 04/03, entrei em contato mais uma vez e fui informado que o pedido ainda está em análise, com um novo prazo de 48 horas úteis para resposta.
Estou bastante frustrado com essa situação, pois já se passou o prazo estipulado e continuo sem informações concretas sobre o meu reembolso. Apenas desejo resolver essa questão e receber o valor de volta, pois não quero mais o fone.

Aguardo uma solução imediata.