WAAW by Alok

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Duas Estradas - PB

23/02/2026 às 16:55

ID: 241450991

Earphone Bluetooth WAAW by Alok com baixa durabilidade e suporte insatisfatório

Adquiri um EARPHONE BLUETOOTH da marca WAAW by Alok e, após aproximadamente 1 ano e 1 mês de uso, o lado direito do fone deixou de funcionar.

O produto sempre foi utilizado com cuidado, sem quedas, sem exposição à umidade e sem qualquer tipo de mau uso. Ainda assim, apresentou defeito logo após o término da garantia contratual, o que levanta questionamentos sobre a durabilidade e a qualidade do item, considerando especialmente o valor cobrado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que produtos duráveis devem apresentar qualidade e vida útil compatíveis com sua finalidade e com a legítima expectativa do consumidor. Não é razoável que um fone de ouvido apresente falha definitiva com pouco mais de um ano de uso moderado.

Além disso, é importante destacar que existem no mercado outros fones de ouvido com preços mais acessíveis e que demonstram maior eficácia e durabilidade. Quando o consumidor opta por investir um valor mais elevado em um produto, faz isso justamente com a expectativa de estar adquirindo qualidade superior, melhor desempenho e maior vida útil. No meu caso, essa expectativa não foi atendida.

Busquei contato com a empresa para solicitar orientações e possível solução, porém o atendimento foi insatisfatório. Não houve acolhimento adequado da situação nem análise mais cuidadosa do problema, o que aumentou ainda mais minha frustração enquanto consumidora.

Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução adequada, considerando a vida útil esperada do produto, o valor investido e os princípios da boa-fé e da qualidade previstos na legislação consumerista.