Fone de ouvido MOB 500 ANC com defeito e mau atendimento da Vivo via Whatsapp e telefone.
Em réplica
Vitória - ES
22/05/2026 às 10:54
ID: 249383051
Comprei um fone de ouvido na loja da Vivo em Vitória/ES e com 2 meses de uso o equipamento apresentou problema. Tentei ser atendida via Whatsapp, mas a ferramenta o atendimento é péssimo. Para começar o modelo do fone que adquri MOB 500 ANC, não existe nas opções de seleção do modelo. Optei por pedir atendimento de um humano. O tempo de retorno para este atendimento, foi de 2 a 3 horas para retorno. Esperam 5 min e encerram oatendimento.
Fiz contato por telefone e tive dificuldade enorme de obter um protocolo, pois alegaram nãopoder abrir protocolo se eu não informasse o numero da NF. Insisti muito e consegui sensibilizar a atendente, uma moça muito educada. Solicitei a possibilidade de troca do aparelho, mas a resposta é que tenho que levar à uma loja de assistência técnia e esperar 30 dias pelo reparo.
Considero um absurdo, pois o fone de ouvido é para meu lazer e ficar 30 dias sem ele significa ter que comprar outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:34
Olá Ana, tudo bem?
Sou a Melissa, da equipe do Reclame Aqui da WAAW. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:00
Bom dia, vi seu WhatsApp e respondi. Estou em contato com a VIVO, loja onde adquiri o produto para obter uma 2 via da NF, pois no ato da compra não me entregaram. O que possuo é apenas o comprovante do pagamento, feito em cartão de crédito. Assim que conseguir lhe encaminho