WABI IMPORTACAO E DISTRIBUICAO

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Pouso Alegre - MG

24/02/2026 às 10:51

ID: 241517613

Produto não entregue e descaso do pós-venda!

No dia 07/02/206, realizei o pedido ***** na loja The Wabi Sabi com entrega via PAC. No dia 19/02, às 15h, o status do rastreio foi atualizado para "Entregue". Ocorre que eu não recebi o produto.

Ao entrar em contato com a loja, recebi um comprovante com uma assinatura que não é minha e de uma pessoa desconhecida. Ressalto que resido em um prédio sem portaria, o que impossibilita o recebimento por terceiros sem o meu acionamento direto. Além disso, verifiquei as câmeras de monitoramento do local e confirmo que nenhuma viatura dos Correios ou entregador esteve no endereço no dia e horário informados.

A resposta da loja até o momento tem sido de total descaso, tentando transferir para mim a responsabilidade de resolver o problema com os Correios. De acordo com os Artigos 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega efetiva é do fornecedor. O risco do transporte não pode ser repassado ao cliente.

Exijo o estorno integral e imediato do valor pago, uma vez que a oferta não foi cumprida e não reconheço a entrega informada. Caso não seja resolvido por aqui, a próxima etapa será a formalização junto ao Procon e a abertura de um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] (devido à assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] apresentada).

Aguardo solução urgente.