Atraso na entrega de produtos Wacom (cabo e adaptador) comprados online

Question

fiz duas compras Cabo Wacom One, 2 geração, DTC121, DTH134W, Tipo-C P/ HDMI e um adaptador Wacom One 12 13 Touch Power US, Preto - ACK44914A. No domingo 30/11/2025. Fiz pagamento via pix, com previsão de entrega: Cabo Wacom One, 2 geração, DTC121, DTH134W, Tipo-C P/ HDMI em 07/12/25, mas no link rastreio está na previsão de entrega 08/12/25. O adaptador ACK44914A está na previsão de entregar no dia 10/12/2025, mas no rastreio a data de entrega está para o dia 08/12/2025. Pois bem. Hoje já é 02/12/2025 e entrando no rastreamento do site dos correios ainda estão esperando a encomenda para enviar. como vai chegar no prazo previsto ou se vão enviar se até o dado momento os correios não recebeu nada para enviar. Número dos pedidos: ***** e *****. Estou aguardando esse cabo para poder utilizar a wacon dtc 121 que comprei.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela preocupação gerada em relação ao rastreamento dos seus pedidos ******* e *******.

Gostaríamos de esclarecer que os prazos oficiais de entrega continuam os mesmos que constam no seu pedido:

Cabo Wacom One (DTC121/DTH134W Tipo-C para HDMI): entrega prevista para 07/12/*******

Adaptador Wacom One ACK44914A: entrega prevista para 10/12/*******

É comum que, nos primeiros dias após a confirmação do pagamento, o rastreamento dos Correios mostre apenas objeto postado ou aguardando postagem. Isso ocorre porque a atualização no sistema pode levar algum tempo após o envio físico ser processado pela unidade dos Correios.

Reforçamos que o pedido segue dentro do prazo estimado, e nossa equipe logística está trabalhando para garantir a entrega dentro das datas informadas no momento da compra.

Se houver qualquer mudança ou atraso, iremos comunicar você imediatamente.

Estamos à disposição!

Atraso na entrega de produtos Wacom (cabo e adaptador) comprados online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor