Atraso na entrega e completa falta de transparência e informação
Respondida
Manaus - AM
26/08/2026 às 21:58
ID: 257493321
No dia 28/07 fiz a compra de ponteiras de feltro (pedido de número 462298). Paguei a mais pela entrega via transportadora, com previsão de entrega para o dia 05/08.
A última atualização de rastreio é do dia 01/08.
No dia 10/08 tentei contato com o suporte oficial pelo whatsapp. Consegui duas respostas, com mais de hora entre uma mensagem e outra, com a promessa de que entrariam em contato com a transportadora para averiguar o que aconteceu. No dia 13/08 tentei contato no whatsapp novamente, e dessa vez não recebi resposta nenhuma. Mandei então um email, que foi respondido no dia 14/08 prometendo, novamente, acionar a transportadora e solicitar prioridade na entrega.
Não obtive mais nenhuma reposta. Mandei outro whatsapp no dia 20/08, o qual nunca foi respondido, e outro email no dia 24/08, que também não respondido.
Hoje já é dia 26/08, praticamente 30 dias desde que fiz a compra e 21 dias de atraso da data prevista da entrega. O dinheiro a mais que paguei para receber antes foi jogado no lixo, e estou literalmente pagando por um produto que não recebi e nem sei se vou receber.
Gostaria que resolvessem a questão da entrega de uma vez, ou que cancelassem a compra e estornassem o valor, pois pagar a mais por um serviço que simplesmente não foi prestado é um desrespeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:19
Olá, Marcelli! Tudo bem?
Verificamos que, durante o processo de transporte, o pedido passou por uma retenção temporária para regularização fiscal, o que impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega do seu pedido.
A situação já foi regularizada e, conforme acompanhamento, identificamos que o pedido foi entregue.
Esperamos que esteja tudo certo com o produto recebido. Caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wacom Brasil