Atraso na entrega e falta de informação sobre rastreio resultam em devolução do pedido e descaso da empresa
Resolvido
Itaboraí - RJ
18/08/2025 às 19:39
ID: 224819383
Fiz uma compra em 27/7 (#*****), e recebi um link para acompanhar o envio. O link sempre dizia que o pedido estava em trânsito. Como era pelos correios, estranhando a demora, entrei em contato no dia 12/8 pedindo o código de rastreio, que me foi enviado em 13/8. Ao consultar o código vi que o pedido havia chegado nos correios em 4/8, e que no dia 13/8 estava retornando para o remetente por não ter sido buscado. Acontece que eu NUNCA recebi da empresa ou dos correios a informação de que o produto estava aguardando retirada. Eu sequer tinha o código de rastreio para buscá-lo. Entrei em contato com a empresa por email e por whatsapp no próprio dia 13/8, pedindo uma solução do caso, e até agora nada. Sou professor e comprei para elaborar aulas para estudantes que estão em regime domiciliar por motivo de saúde, e estou há 3 semanas no descaso da empresa, que não oferece nenhum tipo de solução para um problema que é de responsabilidade deles próprios. Estou totalmente frustrado e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro grosseiro e amador da empresa, que faz envio via correios sem fornecer ao comprador o código de rastreio. O funcionário *****, que respondeu meu email, parece que responde sem ao menos ler o que escrevo, eu pedi uma solução, ele simplesmente me enviou novamente o código de rastreio que já tinha sido enviado, é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 13:58
Oi, Thiago!
Sentimos muito pela sua experiência não é o que desejamos para nossos clientes.
Verificamos que a transportadora correios tem enfrentado alguns problemas operacionais quanto a entrega em algumas localidades. Também informamos que o código de rastreio e o link de rastreio do seu pedido fica disponível para acesso na sua área de cliente, referente ao *******.
De qualquer forma, entraremos em contato com você para providenciarmos um novo envio, para que não seja ainda mais penalizado.
Mais uma vez, sentimos muito pelo imprevisto e vamos atuar para que possamos resolver seu problema o quanto antes.
atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 10:55
O atendimento foi demorado, e só atuaram para resolver mesmo após eu ter utilizado o reclame aqui. A comunicação por email e whatsapp deveriam ser mais ágeis. Na mensagem da empresa colocada aqui disseram que o código de rastreio estava na área do cliente, mas o que aparece lá é um rastreio "interno", e não o código de rastreio padrão dos correios, que você usa tanto para ter informações da ******* para sua retirada. Sugiro, para melhora dos serviços, que a empresa passe a disponibilizar ao cliente o código de rastreio dos correios, e que indique que o cliente utilize diretamente a página dos correios para autalizações sobre a encomenda, e não o link que eles disponibilizam atualmente, que fornece informações insuficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/08/2025 às 10:16
Oi, Thiago!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pela demora no atendimento e entendemos a frustração em só ter uma solução após o contato pelo Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente valioso, pois nos ajuda a identificar pontos em que precisamos ser mais ágeis, tanto no WhatsApp quanto no e-mail.
Também entendemos sua observação em relação ao código de rastreio. Já estamos ajustando esse processo para que, sua experiência nesta etapa seja mais fluida, facilitando o acompanhamento do pedido e a retirada quando necessário. Essa melhoria permitirá mais transparência e rapidez na comunicação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez melhor, e sua mensagem foi essencial para que possamos evoluir. Muito obrigado! Conte sempre conosco!