Mesa digitalizadora com defeito e caneta riscando a mesa
Resolvido
Upanema - RN
16/07/2025 às 10:07
ID: 222212143
Comprei uma mesa digitalizadora one-by wacont CTL-472 em dezembro de 2024 e em 3 a 4 meses de uso começou a apresentar problemas que estão prejudicando o uso.
A caneta faz uns riscos finos como se fosse uma caneta de verdade quando está liberando muita tinta. Esse problema se manifestou no OneNote e no Whiteboard da Microsoft e no xournal++.
Além disso, a caneta arranha a mesa, as coisas que escrevo tão ficando gravadas na mesa e nem uso de força para escrever, acho a ponta que veio nela possui uma ponta fina que pode tá influenciando esses arranhões.
Mandei e-mail e abri um ticket no site da wacon e a "solução" que me deram foi remover a ponta da caneta para fazer o sensor eletromagnético da caneta descansar e fiz isso. De fato, resolveu o problema, mas por um dia, ou seja, vou ter que tá removendo a ponta da caneta todo dia se quiser usá-la? Disseram também que talvez precisasse trocar a ponta, então quer dizer que uma ponta só dura 4 meses? isso não faz sentido nenhum. Recorro agora ao Reclame Aqui, porque não sei mais o que fazer, comprei essa mesa sabendo que era um modelo de entrada, mas de uma marca reconhecida no mercado e esperava um pouco mais de qualidade, o que não está acontecendo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:10
Olá,
Lamentamos pela experiência que está tendo com sua One by Wacom CTL-*******. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente porque o equipamento foi adquirido há poucos meses e você esperava um desempenho superior, ainda mais sendo um produto da Wacom.
Sobre os problemas relatados:
Riscos finos ou falhas na escrita: esse tipo de comportamento pode, sim, estar relacionado ao desgaste ou mau contato da ponta da caneta, especialmente se o uso é frequente.
Arranhões na superfície: também é um indicativo de que a ponta pode estar desgastada ou apresentando alguma irregularidade.
A orientação de remover a ponta temporariamente serve apenas como uma medida paliativa para testar se o sensor da caneta está funcionando corretamente. Mas não é normal precisar repetir esse procedimento diariamente.
Reforçamos que a troca da ponta é recomendada nesse caso a durabilidade pode variar conforme o uso, mas desgaste em poucos meses não é esperado em condições normais.
Nosso conselho é que você Realize a troca da ponta, utilizando uma das pontas ******* na caixa da sua mesa.
Ficamos à disposição para acompanhar seu caso. Caso precise de suporte pode me contatar através do e-mail *******.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 09:44
Infelizmente vou entender que pedi a compra e que não há mais nada a se fazer. É inaceitável comprar um produto e em poucos meses apresentar problemas e quando vamos entrar em contato com empresa, eles digam que por ser um dispositivo de entrada é normal esse tipo de problema ou que a ponta da caneta - item que sem ele, o produto se torna inutilizável - precisa ser trocado em pouco meses de uso. Pelo menos, depois dessa experiência, sei que a próxima mesa digitalizadora que irei comprar (O que será muito em breve, pois os problemas relatados atrapalha o uso) ou recomendar para amigos, não será da wacon. Agradeço pelo "suporte" que me deram, tenham um bom dia.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 11:07
Bom dia, Severina!
Após a troca, o problema persiste?
Se for o caso, é importante que entre em contato pelo ******* ******* *******.
Como seu produto tem menos de 1 ano, você pode acionar a garantia.
Estamos a disposição pelo contato informado até as 15:00h de segunda a sexta-feira.
Por lá conseguimos melhor te assistir.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 09:48
Após mandar vários e-mails e terminar no Reclame aqui, graças ao ******* disponibilizado, consegui resolver meu Problema. Quero deixar um agradecimento especial a atendente Amanda Oliveira que me atendeu super bem e consegui resolver o problema me encaminhando um artigo que ensinava a fazer uma desinstalação completa do driver instalado e instalar a versão mais recente do driver disponível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7