Mesa Digitalizadora One By Wacom com defeito e dentro da garantia - Produto não liga.
Respondida
Matinhos - PR
19/01/2026 às 21:55
ID: 238187007
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Mesa Digitalizadora One By Wacom CTL-472, adquirida em 18/08/2025 por meio da plataforma Mercado Livre (vendedor *****).
O produto, identificado pelo S/N: *****, apresentou defeito técnico recentemente, deixando de ligar completamente. Ressalto que já realizei os seguintes procedimentos de tentativa de solução, sem sucesso:
Troca do cabo USB;
Teste em diferentes computadores;
Atualização de drivers oficiais.
O anúncio do produto garantia expressamente 12 meses de garantia de fábrica. Considerando que o defeito ocorreu em menos de seis meses da compra, o produto encontra-se dentro do prazo de garantia contratual e legal.
Com fundamento no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o reparo imediato ou a substituição do equipamento. Caso a solução não seja apresentada em até 30 dias, optarei pela devolução integral do valor pago, conforme Nota Fiscal n *****.
Aguardo orientações para envio do produto à assistência técnica autorizada ou solução direta pelo vendedor/plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:37
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com o produto.
Esclarecemos que este canal de atendimento é exclusivo para compras realizadas diretamente na loja oficial da Wacom Brasil (www.wacom.com.br
). Como a Mesa Digitalizadora One by Wacom CTL-472 foi adquirida por meio da plataforma Mercado Livre, junto ao vendedor Oliveira Silva Comércio de Artigos Eletrônicos LTDA, não temos acesso direto ao pedido, à nota fiscal ou à gestão da garantia vinculada a essa venda.
Para dar andamento à sua solicitação, orientamos as seguintes opções:
Entrar em contato diretamente com o vendedor pelo próprio Mercado Livre, utilizando o histórico do pedido. A plataforma possui fluxos específicos para garantia, troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Acionar o suporte oficial da Marca Wacom pelo telefone
0800 591 7022, onde nossa equipe poderá orientar quanto a testes adicionais e, se aplicável, indicar uma assistência técnica autorizada, mediante validação da garantia.
Permanecemos à disposição para orientações técnicas gerais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Wacom Brasil