Produto com defeito e suporte ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2025 às 14:31
ID: 225411869
Comprei um produto no site da Wacom Brasil no dia 24/07/2025 e, desde então, só tenho tido dor de cabeça.
Primeiramente, houve atraso na entrega: a previsão era 05/08/2025, mas só recebi no dia 11/08/2025.
Ao testar o produto, identifiquei um problema no Wacom Center, que impossibilita configurar corretamente os atalhos (Radial e de Grade). Entrei em contato com o suporte e fui informado de que poderia se tratar de um defeito de fábrica, sendo necessário enviar o produto para uma assistência técnica autorizada.
Segui as orientações e enviei o pacote por Sedex no dia 22/08/2025, com previsão de entrega em até 1 dia útil (25/08/2025). No entanto, hoje é 26/08/2025 e até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o status do atendimento ou qualquer previsão de solução.
Esse processo tem sido extremamente demorado, cansativo e frustrante, desde o atraso na entrega até a falta de comunicação e lentidão para resolver um problema em um produto que deveria chegar funcionando perfeitamente.
Como consumidor, me sinto desrespeitado pela demora e pela ausência de informações claras sobre a resolução do caso.
Solicito que a Wacom Brasil resolva este problema o quanto antes, realizando a substituição imediata do produto por um novo em perfeitas condições ou, caso não seja possível, efetuando o reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 11:20
Oi, Thais!
Sentimos muito por todos os contratempos que está tendo com sua Wacom. Vou entender com o suporte o status atual da sua solicitação e assim que tivermos mais informações vou te atualizar via e-mail.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 20:32
Já faz quase um mês que recebi o produto defeituoso e até agora não houve solução. Há 5 dias a empresa respondeu que verificaria a situação, mas não tive nenhum retorno concreto.
Estou extremamente frustrada com a demora e a falta de comunicação da Wacom Brasil.
Deixo claro que não tenho intenção de entrar com processo contra a empresa, pois isso apenas resultaria em ainda mais demora para resolver o problema. O que desejo é uma solução prática e imediata: troca do produto por um novo, reembolso integral ou abatimento proporcional do valor na aquisição de outro produto.
Entretanto, se a empresa não apresentar uma solução definitiva em breve, não restará alternativa a não ser recorrer aos meus direitos como consumidora junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Réplica da empresa
20/10/2025 às 09:00
Bom dia, Thays! Verificamos que houve um problema de configuração do seu display, e que este problema foi sanado após envio do produto a assistência. Ficamos felizes que tenha sanado seu problema.