Propaganda enganosa: divergência de preço e falta de clareza na oferta de pré-venda do MovinkPad Pro 14 OLED
Não resolvido
Cambé - PR
03/07/2026 às 09:43
ID: 252985353
No dia 26/06/2026, navegando pelo site oficial da Wacom Brasil (https://www.wacom.com.br), encontrei um card em destaque anunciando a pré-venda do MovinkPad Pro 14 OLED por R$ 4.358,90 ou 12x no cartão (anexo). Contudo, ao clicar no anúncio, o valor cobrado na página interna saltava para R$ 7.071,90 (anexo). Também não havia clareza sobre o período da campanha, provocando indução ao erro e impedindo planejamento financeiro.
Além da clara divergência de valores, a publicidade do card omitia informações essenciais, como o valor das parcelas e as condições de juros. Em contato prévio via WhatsApp, fui informado de que o estoque promocional inicial era de apenas 42 unidades. Se o estoque havia se encerrado, a falta de manutenção do card com o preço antigo configura publicidade enganosa por omissão, conforme o Artigo 37, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Enviei um e-mail formalizando o problema no mesmo dia (26/06), e logo em seguida o card foi alterado no site (anexo), o que demonstra a ciência do erro por parte da empresa. No entanto, meu contato por e-mail foi completamente ignorado e não obtive nenhum retorno até o momento.
Diante do exposto, exijo o cumprimento da oferta veiculada pelo preço anunciado de R$ 4.358,90, conforme me garante o Artigo 35, inciso I, do CDC. Aguardo as devidas orientações e procedimentos para a finalização da compra.
Obs: Solicito que todo o contato e tratativas sejam feitos por escrito (mensagens ou e-mail), para evitar indisponibilidade.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:08
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela divergência de valores identificada em nosso site no dia 26/06.
Após análise interna, constatamos que, durante o processo de atualização do preço do MovinkPad Pro 14 OLED, ocorreu uma inconsistência temporária entre o valor apresentado no card de divulgação e o valor final do produto. Além disso, na data mencionada, o item não possuía saldo disponível em estoque para faturamento e atendimento do pedido.
Assim que a situação foi identificada, o card de divulgação foi corrigido para apresentar as informações atualizadas. Nosso time de e-commerce também reforçou os procedimentos de validação, buscando evitar novas ocorrências.
Reconhecemos a importância da clareza e da transparência na divulgação de preços e informações sobre a disponibilidade dos produtos. Por isso, sua manifestação foi tratada com a devida atenção.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, orientamos que o contato seja realizado por meio dos canais oficiais já informados, para que possamos acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe Wacom.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:08
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela divergência de valores identificada em nosso site no dia 26/06.
Após análise interna, constatamos que, durante o processo de atualização do preço do MovinkPad Pro 14 OLED, ocorreu uma inconsistência temporária entre o valor apresentado no card de divulgação e o valor final do produto. Além disso, na data mencionada, o item não possuía saldo disponível em estoque para faturamento e atendimento do pedido.
Assim que a situação foi identificada, o card de divulgação foi corrigido para apresentar as informações atualizadas. Nosso time de e-commerce também reforçou os procedimentos de validação, buscando evitar novas ocorrências.
Reconhecemos a importância da clareza e da transparência na divulgação de preços e informações sobre a disponibilidade dos produtos. Por isso, sua manifestação foi tratada com a devida atenção.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, orientamos que o contato seja realizado por meio dos canais oficiais já informados, para que possamos acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe Wacom.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:43
A resposta da empresa apenas confirma a publicidade enganosa: admitem que o card estava errado e que só corrigiram o site, curiosamente, após a minha denúncia. Continuam se contradizendo ao alegar falta de estoque no dia 26/06, enquanto no dia 08/07 havia um banner de oportunidade para quem não conseguiu participar da pré-venda, informando que a MovinkPad Pro 14 estará disponível para venda até a segunda semana de julho.
Segundo o banner, Não conseguiu participar da Pré-Venda? Até a segunda semana de julho, a MovinkPad Pro 14 estará disponível para venda em nosso site oficial.. Se é para quem perdeu a pré-venda, por que o preço não é o mesmo praticado na pré-venda, mas sim um valor arbitrário de R$ 7.071,90? Que para piorar, no card do produto no site oficial, esse valor é simulado como desconto sobre o valor de R$ 9.370,26. E por que recebi uma resposta apenas depois de estourarem o prazo literal de duas semanas (14 dias)? Coincidência de novo?
A Wacom preferiu se esquivar do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) em vez de honrar a própria oferta ou oferecer uma solução alternativa.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:59
Não resolveu nada e se omitiram da responsabilidade. A única coisa é que responderam em tom respeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1