Wacom Brasil

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/08/2026 às 14:36

ID: 255387171

Ao efetuar a compra de um produto no site da Wacom haviam opções de Transportadoras a 300 reais por frete, Correios a 120 reais e "Frete Grátis para todo o Brasil". Ao selecionar a opção "Frete Grátis para todo o Brasil", a Wacom assumiu o compromisso de deixar o produto em minha residência, mas vossa transportadora Shopar utilizou serviço de correios PAC. É de conhecimento que meu CEP havia restrição por parte dos Correios, conforme anexo (1) que demonstra esta informação no site, fora minhas tentativas de avisar que foram ignoradas pelo vosso atendimento no whatsapp (anexo2), ainda assim a opção de redespacho por correios foi utilizada o que inviabiliza a entrega, uma vez que não vou receber o produto no meu endereço, tendo que me deslocar a uma agência o que não condiz com as diretrizes do CDC.

Solicitei o cancelamento da compra em 30 de julho de 2026 por email com o SR. VICTOR e não recebi nenhuma confirmação da Wacom ou resposta referente ao cancelamento.

Não há também outra loja que contenha o item comprado para que eu consiga contornar o problema logístico e o mesmo produto ja retornou com o valor muito maior acima do que paguei (talvez por algum desconto oferecido no ato da compra). Como não recebi confirmação do caso, gostaria de lembrar que a responsabilidade pelo transporte é integralmente do vendedor (Art. 49 do CDC). Houve falha na prestação do serviço de entrega domiciliar prometido no ato da compra. O produto sequer foi recebido por mim, portanto está sob a guarda e responsabilidade dos Correios/transportadora da própria Wacom. Exijo a liberação imediata do estorno do valor do pedido sem a retenção abusiva do valor enquanto a wacom aguarda trâmites internos de devolução postal aos quais não dei causa. Como não consegui resposta pelos canais oficiais de whatsapp e email, venho atravez desta solicitar a confirmação de cancelamento e prazo oficial para o estorno do valor o quanto antes. Precisava do equipamento para trabalho remoto o quanto antes e a desorganização e descaso com o consumidor soh me causaram prejuízos. Nada tem a ver no entanto esta infeliz ocorrencia com a qualidade do vosso produto, mas infelizmente o atendimento da Wacon BR está muito além do nosso alcance. Solicito encarecidamente providencias urgentes e estou a disposição apenas por email: ***** (dada a pessima experiencia em vosso atendimento pelo Wahtsapp).