Produto extraviado e falta de bom atendimento pra resolver o problema
Resolvido
São Cristóvão - SE
04/05/2021 às 19:49
ID: 123467327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto, ele foi postado no dia 01/04. Ao comprar selecionei a opção em que chegaria em tempo reduzido, ledo engano, demorou além do esperado e no dia 25/04 ele não foi localizado, tendo sua entrega suspensa no dia 26/04. Entrei em contato com a WAD CLOTHING a qual informou que iria ativar o seguro e enviar outra pulseira. No dia 26/04 a compra foi relocalizada, mas até hoje (04 de maio) não chegou até a minha residência.
Em resumo, a WAD não me atualiza a não ser que eu fique mandando mensagem e aparentemente não tem se preocupado com que o correios entregue a minha compra.
Situação deprimente. Comprei por indicação e a única coisa que tive foi decepção, era um presente e se tornou uma frustração para todos.
Não comprem com a empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 21:42
O pedido da Cliente Yasmin foi extraviado pela agência do Correios,
serviço esse que tem a Melhor Envio como responsável por realizar todos os
trametes para auxiliar a localizar os produtos junto ao Correios e ou indenizar o valor assegurado.
Mesmo sem uma posição final da agência do Correios sobre a localização dos produtos
hoje mesmo a WAD esteve em contato com a cliente que pediu a devolução da valor do seu pedido feito em nosso site.
Mesmo com a possibilidade do Correio achar os produtos e entregar para a cliente
Nosso financeiro hoje mesmo pelo PIX devolveu o valor integral da sua compra em sua conta.
Algo que poderíamos fazer apenas quando tivéssemos uma posição definitiva da Melhor Envio
com relação a localização ou o estorno do seguro pago.
A WAD não uma empresa de entrega, não somos responsáveis por qualquer imprevisto no processo e durante o
transporte, por esse motivo todos os pedidos são assegurados para indenização.
Por isso todos os pedidos na entrega devem ser verificados pelos clientes e depois assinar uma via de recebimento
afirmando a entrega e o bom estados dos produtos. E mesmo em caso como este de avaria no transporte e o cliente só vê após o recebimento
a WAD sempre disponibiliza um novo envio de produtos para os clientes.
No site da WAD nos nos oferecemos 2 serviços de envios pelo Correios (serviço do Governo) e suas modalidades e pela
Transportadora JadLog e suas modalidades (serviço particular).
A cliente não deixou ser ser atendida em nenhum momento em que nos contatou em todas as vezes
entramos em contato com o suporte da Melhor Envio que esta fazendo até esse momento um trabalho para
localizar o pedido. Temos todas nossas conversas do atendimento salvas para disposição.
Inclusive a de hoje que demos a opção para enviarmos novos produtos ou a devolução o que ela
optou pela devolução e que fizemos de imediato, pedimos desculpas explicamos que o que podíamos fazer fizemos e logo depois nos deparamos com esse chamado aqui.
Na WAD Fabricamos Montamos e Vendemos acessórios e vestuários se o problema fosse com algum dos nossos produtos por defeito ou qualquer outro motivo relacionados aos nossos produtos mas não é o caso, lamentável.
Consideração final do consumidor
11/05/2021 às 13:55
Sempre durante as conversas a empresa de vocês tira o corpo de campo dizendo que a entrega não é culpa sua e pra eu ter informações precisava ficar em cima de vocês, apesar de vocês falarem que iriam me atualizando, se eu não perguntasse... NADA.
Devolver o dinheiro é o mínimo a se fazer.
Quando comprei a pulseira não coloquei pra entregar pelos correios, vocês deram as opções apesar de ser frete grátis e não escolhi os correios, se no frete grátis a única opção era os correios, vocês que tinham que colocar, não eu adivinhar.
Lamentável mesmo, a cada dia ouvindo mais reclamações da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/05/2021 às 17:53
PRAZOS E ENTREGA - https://******* - disponível em nosso site O artigo 9 e O artigo 7 (mesmo assim muitos acham que é nossa responsabilidade e ainda assim aqui na WAD fazemos o auxilio para ajudar.)
E nesse mesmo link regra para o frete grátis. Qualquer dúvida ou esclarecimento estamos disposição.