Wafah Colchões

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Guarulhos - SP

27/07/2025 às 15:27

ID: 223097763

No dia 22/02/2025, realizamos a compra de uma mesa com 4 cadeiras na loja Wafha, pedido n *****, com entrega realizada em 08/03/2025.


Pouco tempo após o recebimento, percebemos avarias tanto na mesa quanto nas cadeiras, e no dia 26/04, minha esposa entrou em contato com a loja enviando fotos do produto com os defeitos. A loja reconheceu o problema e nos informou que a troca seria feita rapidamente.


Desde então, enfrentamos uma verdadeira novela, com falta de retorno, promessas não cumpridas, sumiço de mensagens e péssimo atendimento.


Abaixo, segue o histórico detalhado:

28/04 A atendente Luciana respondeu questionando se era algum líquido embaixo do vidro, pois existem manchas. Respondemos prontamente.

30/04 Nova mensagem perguntando se o pedido havia sido feito.

02/05 Luciana respondeu dizendo que havia localizado o pedido e estava abrindo o chamado, com promessa de retorno em 2 dias úteis.

14/05 Cobramos retorno. Fomos atendidos por outra pessoa e, em seguida, Luciana apareceu informando que trocaram o WhatsApp da loja e perderam as informações (o que não justifica, pois o pedido já estava registrado).

Enviamos novamente as fotos e toda a explicação do ocorrido.

15/05 Luciana informou que o sistema da loja havia voltado, e continuaria com o processo.

20 e 21/05 Novas cobranças. Luciana respondeu que o pedido estava na assistência e aguardando retorno. Questionamos o porquê da demora, pois já haviam dito anteriormente que estava em andamento.

26 e 27/05 Continuamos cobrando. Novamente pediram o número do pedido, como se nunca tivessem falado conosco antes. Atendimento desorganizado e desrespeitoso.

13/06 Nova cobrança. Mensagens visualizadas, mas sem resposta.

A partir de então, a loja começou a ignorar totalmente minha esposa, e só responderam quando eu mesmo entrei em contato.

28/06 Após mais uma cobrança, Luciana respondeu dizendo que iria tirar a mesa do estoque e pediu desculpas pela demora. Minha esposa chegou a ligar revoltada para a loja, o que aparentemente fez com que voltassem a se movimentar.

Disseram que a troca seria feita dentro de 2 dias.

09/07 Nova cobrança. A loja respondeu dizendo que estava em atraso e não conseguia dar uma nova previsão.

11/07 Informaram que o pedido chegaria na semana seguinte.

12/07 Última mensagem enviada por nós. Desde então, nenhuma resposta, nenhuma entrega, nenhum posicionamento.


Hoje é 27/07/2025, ou seja, mais de 3 meses desde que reportamos o defeito e nenhuma solução concreta foi apresentada. O que recebemos até agora foram desculpas, atrasos, desorganização, promessas vazias e mensagens ignoradas.


Nos sentimos enganados e desrespeitados. Investimos em um produto que veio com defeito, a loja reconheceu o problema, mas não cumpre sua obrigação de trocar ou solucionar. Já esgotamos todas as tentativas amigáveis e pacíficas.


Exigimos uma solução urgente e definitiva:

A entrega imediata de uma nova mesa e cadeiras em perfeitas condições ou o reembolso integral da compra.


Caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis.