Cadeira danificada não trocada e falta de resposta da loja após a entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 11:51
ID: 232208615
Fiz uma compra no dia 02/11/2025 comprei 1 mesa e 4 cadeiras. a entrega foi realizada no dia 04/11/2025 1 cadeira veio danificado, foi informado aos entregadores e a vendedora responsável Ana sobre o item danificado. fui informada para receber o produto que iriam fazer a troca .hoje dia 18/11/2025 não trocaram minha cadeira e não respondem minhas mensagens no WhatsApp. não recomendo comprar nada nessa loja.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:19
Olá Ingrid.
Sua reclamação não procede.
Você abriu a assistência no dia 04/11, e hoje é 18/11.
Ou seja: se passaram apenas 14 dias.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a fábrica tem 30 dias para realizar o atendimento.
Ainda faltam 16 dias para o prazo vencer.
Estamos 100% dentro do prazo legal.
Sobre o WhatsApp:
Você enviou mensagem às 10h38, e respondemos duas horas depois. Estamos em final de ano, com alta demanda, mas mesmo assim todos os clientes recebem retorno.
Falta de atendimento seria ficar 1 ou 2 dias sem resposta o que não aconteceu.
Também ofereci uma cadeira emprestada para você não ficar sem usar enquanto a fábrica faz a assistência. Essa solução você não aceitou.
Ou seja, você teve opção, mas preferiu não utilizar.
O que você está pedindo atendimento imediato, fora do processo da fábrica não existe, porque não depende exclusivamente da loja. Existe um procedimento e um prazo legal que precisam ser seguidos.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:04
Loja incoerente com as informações.
No dia da compra eles informam que assim que receber o produto abrir e verificar se possui defeitos ( parece que já é algo rotineiro da loja ) feito isso recebi uma cadeira com defeito e entrei em contato no mesmo dia 04/11/******* informaram que iriam abrir o chamado com a fábrica. Entrei em contato novamente no dia 08/11/******* . Na qual a vendedora informou corretamente que estava aguardando apenas o retorno da fábrica para verificar o dia que a fábrica estaria enviando uma nova cadeira para troca (em nenhum momento foi informado 30 dias para esse processo) dito isso entrei em contato novamente hoje 18/11/******* já que a atendente disse que estava vendo com a fábrica e que iria entrar em contato para passar a data coisa que não foi feita . Fiz o contato novamente hoje às 10:02 e só fui ter repostas a 12:41 após ter enviado outras 2 mensagens cobrando um retorno.
Ai depois que foram minha reclamação começaram a enviar artigos do cod de defesa do consumidor informando que o prazo é de 30 dias , porque não passam a informação correta no dia da minha queixa da cadeira com defeito dia 04/11/******* !!?
Não quero uma cadeira inferior empregada eu quero a cadeira que eu comprei .
Dito isso o prazo que eles me informaram hoje ser o dia 04/12/******* para troca . Irei aguardar para ver se realmente isso irá ocorrer . Não comprem nessa loja .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 13:18
Para esclarecimento dos fatos e para quem estiver acompanhando este registro:
entramos em contato com a cliente para agendar a troca, ficando confirmada a data de 02/12.
Ressaltamos que o prazo legal máximo para solução seria até 04/12, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, a empresa se antecipou em dois dias para realizar a troca.
Na data agendada (02/12), a cliente informou que não poderia receber o produto em sua residência. Em comum acordo, e a pedido da própria cliente, ficou definido que a retirada seria feita diretamente em nossa loja, o que de fato ocorreu.
A cliente compareceu, retirou o produto, conferiu no local e a assistência foi totalmente concluída, não havendo qualquer pendência.
Após a conclusão, solicitamos apenas a atualização do status como Resolvido ou apagar a reclamação ,pois toda a obrigação legal foi cumprida. A mensagem foi visualizada, porém não houve retorno ou alteração, apesar de o problema estar *******% solucionado.
Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente o prazo legal, antecipando a solução, e permanece à disposição.